长沙市酒店服务体验与绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次入住长沙的酒店属于以下哪个类别？

五星级/豪华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型酒店/连锁酒店

精品酒店/民宿

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与专业性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:请对客房清洁度、设施完好度及舒适度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:请对酒店员工的服务态度（如礼貌、热情、主动性）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:酒店在哪些方面的表现最令您满意？（可多选）

地理位置与交通便利性

客房设施与舒适度

餐饮质量（早餐/餐厅）

员工服务态度与效率

公共区域环境（大堂、健身房等）

性价比

卫生与安全

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

网络速度与稳定性

隔音效果

客房设施维护与更新

餐饮品种与口味

服务响应速度

价格透明度

环保措施（如减少一次性用品）

其他

Q11:酒店提供的早餐是否符合您的预期？

远超预期，非常丰富美味

符合预期，令人满意

基本符合，但有提升空间

低于预期，种类或口味一般

未体验酒店早餐

Q12:请对酒店公共区域的卫生与环境（如大堂、电梯、走廊）进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否使用了酒店的附加服务（如洗衣、叫醒、行李寄存等）？

是，使用了多项

是，使用了一两项

否，但需要时知道如何获取

否，且不清楚如何获取

Q14:如果使用了附加服务，请对其服务质量和响应速度进行评分。（1-5分，未使用请选“3”）

分数

标签

Q15:与长沙同类型酒店相比，您认为本次入住酒店的性价比如何？

非常高，物超所值

较高，物有所值

一般，符合市场水平

较低，性价比一般

很低，感觉不值

Q16:您未来再次到访长沙时，是否会优先考虑入住这家酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您对提升酒店服务体验或优化设施，有什么具体的建议或意见？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您来自哪里？

湖南省内（长沙市外）

湖南省外（中国大陆）

港澳台地区

其他国家

长沙市酒店服务体验与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与绩效的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析市场竞争力，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程并提升宾客忠诚度。

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