华东地区酒店界面设计偏好与服务质量调查

华东地区酒店界面设计偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店界面设计偏好与服务质量的调研，旨在为您打造更优质的入住体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住华东地区酒店是在哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

其他

Q2:您此次入住的酒店属于哪种类型？

豪华型酒店

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

Q3:您通常通过哪种方式预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:请对您最近一次预订酒店时使用的网站或APP的界面设计进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订酒店时，网站/APP的哪些界面设计元素对您决策影响最大？

酒店图片/视频的清晰度与丰富度

价格与房型信息的直观展示

用户评价与评分的易读性

地图位置与周边信息的展示

预订流程的简洁与流畅度

视觉风格与美感

Q6:您认为理想的酒店预订界面，其视觉风格更偏向于？

简洁现代，信息突出

奢华精致，富有质感

温馨亲切，有生活气息

科技感强，互动新颖

没有特别偏好

Q7:在办理入住时，您更倾向于使用哪种方式？

传统前台人工办理

酒店自助入住机

通过手机APP提前办理/获取电子房卡

都可以，看哪种更方便

Q8:请对您最近一次入住酒店的客房内智能设备/控制系统（如灯光、空调、窗帘、电视等）的界面设计与易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在客房内，您最希望通过酒店提供的界面（如平板、电视或手机APP）获取或控制哪些服务？

客房服务（点餐、送物）

设施预订（餐厅、SPA）

酒店信息与活动查询

室内环境控制（温控、灯光）

本地旅游指南与交通信息

一键联系前台/客服

Q10:当您需要酒店服务（如送餐、清洁）时，您首选的沟通渠道是？

直接拨打客房电话

使用酒店APP或房间内的平板

前往前台询问

通过微信等社交平台联系

Q11:请对酒店员工的服务响应速度与问题解决能力进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分）

选项1

Q13:哪些因素会显著降低您对一家酒店服务质量的评价？

员工态度冷淡或不专业

设施维护不佳或陈旧

卫生状况不达标

服务响应缓慢

噪音干扰（客房或外部）

网络信号差或不稳定

Q14:退房时，您更偏好哪种方式？

前台人工退房

自助退房机

APP快速退房（无需查房）

都可以

Q15:对于提升酒店数字化界面（如预订网站、APP、客房控制）的用户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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