全国酒店使用频率客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您在全国范围内入住酒店的频率及满意度，以帮助我们持续提升服务质量。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月少于1次

每月1-2次

每月3-4次

每月5次或以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q3:您最常入住的酒店价格区间是？

300元以下

300-600元

601-1000元

1001元以上

Q4:在选择酒店时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利

价格

卫生与清洁状况

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

员工服务态度

餐饮服务

免费Wi-Fi与网络

安全与隐私

Q5:请对您最近一次入住酒店的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店客房的清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对酒店客房设施（如床品舒适度、空调、洗浴用品）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对酒店提供的免费Wi-Fi网络速度和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对酒店员工（前台、客房服务等）的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在您最近的酒店入住经历中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

预订信息有误

房间设施损坏

卫生不达标

噪音干扰

服务响应慢

额外收费不明确

网络连接问题

安全问题

未遇到过问题

Q13:当您在酒店遇到问题时，酒店方的处理方式和结果让您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（如遇问题）

未遇到过问题

Q14:您认为酒店提供的增值服务（如早餐、健身房、接送机等）物有所值吗？

非常值得

比较值得

一般

不太值得

未使用过

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论好坏）的酒店入住经历及其原因。

填空1

Q16:与一年前相比，您感觉国内酒店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q17:未来您希望酒店在哪些方面进行改进或增加服务？（最多可选3项）

智能化入住/退房

更环保可持续的运营

更丰富的餐饮选择

更灵活的取消政策

更个性化的客房服务

加强会员权益

提升亲子/家庭设施

改善商务中心设施

其他

Q18:您是否愿意为更优质的体验（如更好的设施、服务）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

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介绍

本模板旨在提供酒店行业客户体验与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估入住频率、分析服务满意度、收集改进建议，适合酒店集团、在线旅行平台和行业研究机构进行精准的市场洞察与服务优化。

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