杭州市酒店需求痛点市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店市场的调研，旨在了解您的住宿需求与潜在痛点。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您来杭州的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在预订酒店时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

房间设施（如床品、卫浴）

网络速度与稳定性

酒店品牌与口碑

餐饮服务

前台服务效率与态度

停车便利性

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:总体而言，您对最近一次在杭州的酒店住宿体验满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q5:您认为杭州酒店的价格普遍如何？

非常昂贵，性价比低

偏贵，但可以接受

价格适中，物有所值

比较便宜，性价比高

Q6:您在杭州酒店住宿时，遇到过哪些痛点或不满意的方面？（可多选）

房间隔音效果差

网络信号差/不稳定

卫生状况不佳

前台办理入住/退房效率低

服务人员态度冷漠

早餐种类少或质量差

房间设施老旧或损坏

周边噪音或环境问题

停车困难或收费高

没有遇到明显问题

Q7:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁高端酒店

国内连锁中高端酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

民宿/客栈

公寓式酒店

Q8:您通常的住宿预算（每晚房费）是多少？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q9:您认为杭州酒店的地理位置（如靠近景区、商圈、地铁站）便利性如何？（1-5分，1为非常不便，5为非常便利）

分数

标签

Q10:您是否遇到过预订后到店无房或房型与描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您希望杭州酒店在哪些方面进行改进或增加服务？（最多选3项）

智能化服务（如自助入住、客房控制）

更丰富的本地化体验活动

更健康的餐饮选择

更灵活的退改政策

更完善的商务设施（会议室、打印）

亲子/家庭友好设施

环保与可持续发展措施

提升员工服务专业性

其他

Q12:您认为杭州酒店在应对旅游旺季（如节假日、大型展会）时的服务能力如何？

准备充分，服务稳定

略有压力，但基本能应对

明显不足，体验下降

不清楚

Q13:请描述一次您在杭州酒店最满意或最不满意的住宿经历（可选填，请勿提及具体酒店名称）

填空1

Q14:您是否会因为酒店的环保举措（如减少一次性用品、垃圾分类）而更愿意选择它？

会，这是重要加分项

会适当考虑，但不是决定因素

不太在意

不希望因此降低便利性

Q15:您未来一年内计划来杭州的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自？

浙江省内（杭州以外）

国内其他省份

港澳台地区

海外

Q18:对于提升杭州酒店的整体竞争力，您还有哪些其他建议？

填空1

杭州市酒店需求痛点市场调研

介绍

本模板旨在提供杭州市酒店市场需求与痛点分析的标准化调研工具。帮助您收集客户偏好、识别服务短板、评估价格接受度，适合酒店管理方和旅游规划机构进行精准的行业洞察。

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