天津市酒店服务质量与需求痛点调查

天津市酒店服务质量与需求痛点调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于天津市酒店服务质量的调研，旨在了解您的真实入住体验与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，为您提供更优质的住宿体验。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在天津入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/五星级酒店

度假/主题酒店

公寓式酒店/服务式公寓

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您入住的这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对酒店的客房清洁度与舒适度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对酒店的前台服务效率与态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对酒店的餐饮服务（如有）质量与口味进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对酒店的Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:在您本次入住过程中，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

办理入住/退房效率

客房设施与卫生

员工服务态度

早餐/餐饮质量

交通与地理位置

性价比

酒店安全与环境

其他

Q10:在您本次入住过程中，遇到了哪些问题或痛点？（可多选）

客房设施老旧或损坏

卫生状况不佳

噪音问题（隔音差、外部噪音等）

网络连接不畅

服务响应速度慢

员工服务态度冷漠

停车不便

早餐种类单一或质量差

价格与体验不符

未遇到明显问题

Q11:您认为酒店在提升服务方面，最应优先改进的是？

硬件设施维护与更新

员工服务培训与态度

卫生清洁标准

餐饮质量与多样性

智能化服务（如快速入住、客房控制）

价格策略与性价比

Q12:您在选择天津的酒店时，最看重哪些因素？（可多选）

价格

地理位置/交通

用户评价/口碑

品牌知名度

客房设施与舒适度

免费Wi-Fi

免费早餐

停车便利性

商务中心/会议室

Q13:您通常通过什么渠道预订天津的酒店？

在线旅行平台（如携程、美团）

酒店官方网站/APP

旅行社

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q14:对于天津酒店业的服务提升，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自？

天津市

国内其他城市

港澳台地区

海外

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