北京市酒店需求痛点舆情监测调研问卷

北京市酒店需求痛点舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于北京市酒店需求的调研，旨在了解您在酒店住宿过程中遇到的痛点与真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在北京入住酒店是什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次在北京入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订北京的酒店？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官方App/网站

飞猪/美团等生活平台

旅行社/公司协议

直接电话预订

其他

Q4:您选择酒店时，最优先考虑的因素是？

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

用户评价/口碑

品牌与设施

其他

Q5:请为您最近一次入住的北京酒店的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家北京酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在入住过程中，您遇到过哪些痛点或不满意的方面？（可多选）

办理入住/退房等候时间过长

房间卫生状况不佳（如床品、浴室不洁）

房间设施老旧或损坏（如空调、Wi-Fi）

隔音效果差，噪音干扰

服务人员态度冷淡或不专业

价格与体验不符，性价比低

早餐种类少或口味不佳

周边环境嘈杂或不安全

其他

Q8:您认为北京酒店在“卫生与清洁”方面普遍存在的主要问题是？

床品、毛巾等布草清洁不彻底

浴室（浴缸、马桶）卫生死角多

地毯、窗帘等有异味或灰尘

客房清洁流程不透明

无明显问题

Q9:您认为北京酒店在“设施与服务”方面最亟待改进的是？

免费高速且稳定的Wi-Fi

智能客房设备（如智能客控、语音助手）

健身中心、泳池等康乐设施

商务中心、会议室等商务支持

儿童游乐设施或家庭友好服务

其他

Q10:您认为北京酒店在“位置与交通”方面存在哪些不便？（可多选）

距离地铁站/公交站较远

周边餐饮、便利店等生活配套不足

高峰期酒店周边交通拥堵

停车场车位紧张或收费过高

无明显不便

Q11:您如何看待北京酒店的价格水平？

普遍偏高，性价比低

价格合理，与服务质量匹配

部分区域/时段价格虚高

价格有竞争力

不太关注价格

Q12:当您对酒店服务不满时，通常会采取哪些行动？（可多选）

当场向酒店前台/经理反馈

在OTA平台（如携程）上给出差评

在社交媒体（如微博、小红书）上分享经历

向消费者协会或相关平台投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q13:您是否关注过其他消费者在网络上对北京酒店的负面评价（差评）？

经常关注，并会影响我的选择

偶尔关注，会作为参考

很少关注，主要看整体评分

从不关注

Q14:请描述一次您在北京酒店入住时最不满意的具体经历（例如：事件经过、处理结果、您的感受）。

填空1

Q15:您希望未来北京的酒店在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

引入更多绿色环保措施（如节能减排）

提供更个性化的入住体验（如主题房、定制服务）

加强数字化和无接触服务（如自助入住、手机开锁）

提升本地文化体验融合（如京味文化元素）

改善对特殊人群（如带小孩家庭、老年人）的服务

提供更灵活的取消和变更政策

其他

Q16:综合考虑价格、服务、设施等因素，您未来再次选择北京酒店住宿的意愿如何？

非常愿意，有满意的选择

比较愿意，但会精挑细选

一般，视具体情况而定

不太愿意，会优先考虑其他城市或住宿类型

非常不愿意

Q17:对于改善北京酒店的整体服务与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐