华东地区酒店满意度与消费行为调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店满意度与消费行为的调研，旨在提升服务质量与宾客体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次入住华东地区酒店的出行目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:您在选择酒店时，最看重以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务（如早餐、Wi-Fi）

Q4:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/舒适型酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

Q5:请对本次入住酒店的前台服务（办理入住/退房效率、服务态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次入住客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店提供的设施（如Wi-Fi速度、健身房、泳池等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐本次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在酒店内产生了哪些额外消费？（可多选）

餐厅/餐饮

迷你吧

洗衣/熨烫服务

SPA/康体

商务中心

未产生额外消费

Q10:您认为酒店提供的早餐（如适用）性价比如何？

非常高，物超所值

合理，符合预期

一般，有待改进

较低，不太满意

未使用早餐服务

Q11:您是否使用过酒店的数字化服务（如手机办理入住、智能客房控制、扫码点餐等）？

是，频繁使用

是，偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类服务

Q12:您未来再次选择同一酒店品牌的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:您认为华东地区酒店在环保实践（如减少一次性用品、节能提示等）方面做得如何？

非常好，印象深刻

比较好，有相关措施

一般，感知不明显

较差，有待加强

未关注

Q14:哪些因素最可能促使您给酒店写一条好评？（可多选）

超出预期的服务（如个性化关怀）

优越的地理位置与景观

卓越的卫生与设施

高性价比

快速的问题响应与解决

Q15:哪些问题最可能导致您给酒店写一条差评或投诉？（可多选）

卫生状况糟糕

服务态度恶劣

设施故障未及时修复

噪音问题（客房或外部）

实际与宣传严重不符

价格或收费纠纷

Q16:您通常通过什么渠道分享或查看酒店评价？

在线旅行平台（如携程、美团）

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/同事口碑推荐

酒店官网评价

很少分享或查看

Q17:您本次入住的人均每晚预算（人民币）大约在？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q18:您属于哪个年龄段？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:对于华东地区酒店提升宾客满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华东地区酒店满意度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供华东地区酒店宾客满意度与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析预订渠道、洞察消费动因，适合酒店管理集团和市场研究机构进行宾客体验优化。

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