华东地区酒店体验与改进建议市场调研

华东地区酒店体验与改进建议市场调研

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次华东地区酒店体验调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解宾客需求，持续提升服务质量与住宿体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，在华东地区（包括上海、江苏、浙江、安徽等）入住过几次酒店？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的入住华东地区的酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您最常选择的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

没有固定偏好

Q4:总体而言，您对最近一次在华东地区酒店的入住体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家华东地区酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在预订酒店时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/口碑

酒店品牌/知名度

客房设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

免费Wi-Fi与网络

停车便利性

会员权益/积分

Q7:您认为华东地区酒店在“客房卫生与清洁”方面的表现普遍如何？

非常出色，远超预期

良好，符合标准

一般，有待提升

较差，经常遇到问题

不确定/未关注

Q8:您认为华东地区酒店在“前台服务效率与态度”方面的表现普遍如何？

非常出色，热情高效

良好，基本满意

一般，偶有延迟或冷淡

较差，体验不佳

不确定/未关注

Q9:入住期间，您最关注酒店提供的哪些设施或服务？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

舒适整洁的床品与卫浴

丰富可口的早餐

健身房/游泳池

商务中心/会议室

便捷的洗衣服务

智能客房控制（如语音助手、智能电视）

儿童游乐设施

特色文化体验活动

环保措施（如减少一次性用品）

Q10:您对华东地区酒店提供的“早餐品质与多样性”满意吗？

非常满意，选择多且美味

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不满意，选择少或品质差

未使用过酒店早餐

Q11:请描述一次您在华东地区酒店入住时，最满意或印象最深刻的一次服务或体验。

填空1

Q12:您认为目前华东地区酒店在哪些方面最需要改进？（请选择最关键的3项）

提升客房隔音效果

更新老旧设施与装修

加强卫生死角清洁

提高员工服务专业性与热情度

优化预订与入住流程的数字化体验

增加更具本地特色的餐饮或活动

改善停车场管理与指引

提供更灵活的退改政策

加强环保与可持续发展实践

提升对特殊需求客人（如家庭、残障人士）的关怀

Q13:您是否愿意为“更环保的酒店措施”（如减少塑料瓶装水、提供大瓶装洗浴用品）支付稍高的费用？

非常愿意，支持环保

比较愿意，可以接受小幅涨价

不太愿意，价格是首要考虑

完全不愿意

不确定

Q14:未来选择酒店时，您是否会更加关注其智能化水平（如手机开门、客房AI助手、智能客控）？

会，智能化是重要加分项

可能会，但非决定性因素

不太关注，更看重传统服务

完全不关注

不确定

Q15:对于提升华东地区酒店的整体竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方APP/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

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