长三角地区酒店改进建议用户体验调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住长三角地区的酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见都至关重要！

Q1:您本次入住的酒店位于哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

Q2:您本次入住的酒店类型是？

豪华五星级酒店

高端商务酒店

中端连锁酒店

精品设计酒店

经济型酒店

度假村/温泉酒店

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

探亲访友

Q4:请对本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:以下哪些因素影响了您对酒店的正面评价？（可多选）

地理位置优越

客房干净整洁

床品舒适

员工服务热情专业

早餐丰富美味

设施设备先进（如Wi-Fi、健身房）

性价比高

环境安静

Q7:您认为酒店在以下哪些方面有改进空间？（可多选）

前台办理入住/退房效率

客房清洁与维护

客房内设施（如空调、电视、卫浴）

餐饮服务（品种、口味、价格）

公共区域（如大堂、电梯、走廊）

网络速度与稳定性

停车便利性

噪音控制

Q8:您对酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为酒店的早餐在品种和口味上如何？

非常丰富美味

比较满意

中规中矩，有待提升

品种较少或口味一般

非常不满意

Q10:您是否通过酒店官方App/小程序或第三方平台（如携程、飞猪）预订？

酒店官方渠道

第三方在线旅游平台

电话直接预订

其他

Q11:您对预订流程（价格透明度、信息准确性、操作便捷性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望酒店未来增加或强化哪些智能化服务？（可多选）

手机一键办理入住/退房

手机控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能语音助手（如客房内小度、小爱同学）

机器人送物服务

通过App实时联系客服或提出需求

数字礼宾/本地游玩推荐

Q13:您对酒店在环保方面的举措（如减少一次性用品、垃圾分类提示、绿色消费倡议）是否关注并认可？

非常关注并高度认可

比较关注，认为做得不错

一般，没有特别感觉

不太关注，但支持此类举措

不关注，认为没必要

Q14:您通常通过哪些渠道了解或选择长三角地区的酒店？（可多选）

在线旅游平台（携程、飞猪、美团等）

朋友/同事口碑推荐

酒店品牌官网/官方App

社交媒体（小红书、抖音、微博）

旅行社推荐

出差由公司统一安排

Q15:与国内其他地区相比，您认为长三角地区酒店的整体水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

有明显差距

Q16:您对长三角地区酒店在提升本地文化特色体验方面（如融入江南文化元素、提供本地特色活动/美食）有何具体建议？

填空1

Q17:对于商务旅客，您希望酒店在哪些方面提供更贴心的服务？

填空1

Q18:对于亲子或家庭旅客，您认为酒店最需要改进或增加的服务/设施是什么？

填空1

Q19:您未来再次选择入住长三角地区酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:请留下您对本次入住酒店或长三角地区酒店业最想说的其他建议或意见：

填空1

长三角地区酒店改进建议用户体验调查

介绍

本模板旨在提供长三角酒店宾客体验的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合酒店管理方和旅游平台进行精准的市场洞察与服务优化。

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