全国酒店改进建议与口碑调研问卷

全国酒店改进建议与口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于全国酒店改进建议与口碑的调研，旨在了解您的住宿体验与期望，以帮助我们持续提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人或商务原因在国内酒店住宿的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社或其他代理

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多可选3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房卫生与舒适度

酒店设施（如健身房、泳池）

餐饮服务品质

前台与客房服务效率

网络评价与口碑

会员权益与积分政策

Q4:总体而言，您对最近一次国内酒店住宿体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近入住的那家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为目前国内酒店在以下哪个方面最需要改进？

客房清洁与维护水平

员工服务态度与专业性

早餐等餐饮质量

智能化与数字化体验（如自助入住、客房控制）

设施设备的老化与更新

性价比与价格透明度

Q7:在入住期间，您最常使用或最关注酒店的哪些设施或服务？（最多可选3项）

高速Wi-Fi

健身房

游泳池

行政酒廊

餐厅/酒吧

商务中心

洗衣服务

停车场

Q8:您对酒店提供的免费高速Wi-Fi的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不关注

Q9:您认为酒店早餐的哪些方面最重要？

食品种类丰富性

食材新鲜与口味

用餐环境与秩序

服务人员响应速度

开放时间便利性

Q10:您是否愿意为更环保的酒店措施（如减少一次性用品、节水节电提示）支付稍高的费用或表示支持？

非常愿意，并愿意为此支付溢价

愿意支持，但希望价格不变

视具体情况而定

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q11:在办理入住/退房时，您更偏好哪种方式？

传统人工柜台服务

自助办理机

手机APP/小程序提前办理

均可，视排队情况而定

Q12:请描述一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的国内酒店住宿经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为哪些举措能有效提升您对酒店的好感度或忠诚度？（最多可选3项）

会员专属优惠与升级

个性化欢迎礼遇或备注服务

高效的投诉处理与补偿

常客积分兑换灵活

与本地文化结合的特色体验

社交媒体互动与活动

Q14:当您在网络平台（如携程、小红书）看到差评时，差评中提到的哪个问题最可能让您放弃选择该酒店？

卫生问题（如床品不洁、有虫）

服务态度恶劣

设施陈旧或损坏

噪音问题（隔音差）

安全问题

价格欺诈

Q15:对于提升全国酒店的整体口碑与服务品质，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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