南京市酒店改进建议渠道调研

南京市酒店改进建议渠道调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店服务改进建议收集渠道的调研，旨在了解您获取和提供酒店改进建议的偏好方式。您的宝贵意见将帮助我们优化反馈机制，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在南京市入住酒店的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪种类型的酒店预订平台预订酒店？

携程、去哪儿等OTA平台

酒店官网或官方APP

飞猪、美团等生活服务平台

其他

Q3:当您对入住的酒店有改进建议时，您更倾向于通过以下哪些渠道反馈？（可多选）

直接在OTA平台（如携程）的评论中提及

通过酒店官网/APP的在线客服或反馈表

离店时在酒店前台或意见簿上留言

通过社交媒体（如微博、小红书）@酒店官方账号

通过电话联系酒店客服中心

向预订平台的客服反馈

其他

Q4:在以上渠道中，您认为哪个渠道的反馈最有可能被酒店方重视并采纳？

OTA平台公开评论

酒店官网/APP的私密反馈

酒店前台的直接沟通

社交媒体公开评论

电话客服

预订平台客服转达

不确定

Q5:您认为酒店方通过哪种渠道收集改进建议，会让您感觉最受尊重和重视？

入住后主动发送的短信/邮件调研问卷

房间内放置的纸质意见卡

前台工作人员在退房时的主动询问

通过会员APP推送的个性化反馈邀请

社交媒体上的互动征集

其他

Q6:请评价您对目前酒店主流反馈渠道（如OTA评论、意见卡）的易用性满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:如果酒店提供小额奖励（如优惠券、积分），您是否会更愿意花时间提供详细的改进建议？

是，会显著提高我的意愿

有一定激励作用，但非决定性因素

不会，我更看重反馈是否被有效处理

完全不需要奖励，有建议会主动提

Q8:您希望酒店在收到您的建议后，通过哪些方式给予您回应？（可多选）

通过原渠道（如邮件）给予个性化回复

在OTA评论下由酒店官方账号公开回复

赠送感谢礼品或优惠券到账户

在酒店社交媒体公布改进措施（不透露个人信息）

不需要特别回应，酒店改进即可

其他

Q9:您认为酒店在收集建议后，最需要改进的环节是？

建议的收集渠道是否便捷多样

对建议的响应速度和态度

对建议内容的分析、归纳与内部传达

根据建议实施改进措施并公示结果

Q10:您是否曾因提出的建议被采纳，而再次选择该酒店？

是，这极大地增加了我再次入住的可能性

有过，这是加分项但不是决定因素

没有，我未关注建议是否被采纳

我从未提出过建议

Q11:对于“智慧酒店”，您希望哪些功能可以成为您提供实时建议的入口？（可多选）

房间内的智能语音助手（如小度、天猫精灵）

酒店APP或微信小程序内的“一键反馈”

客房电视系统内的反馈模块

通过扫描房间二维码直达反馈页面

其他

Q12:您更倾向于提供哪类改进建议？

硬件设施类（如床品、卫浴、电器）

软件服务类（如前台、客房、餐饮服务）

卫生与安全类

性价比与价格策略类

综合类建议

Q13:您认为酒店定期（如每季度）通过第三方机构进行匿名客户调研，对改进服务有帮助吗？

非常有帮助，数据更客观全面

有一定帮助，但不如实时直接反馈

帮助不大，形式大于内容

不清楚

Q14:请分享一次您向酒店成功提出建议并被采纳的积极经历，或一次令您失望的反馈经历。（可选）

填空1

Q15:综合来看，您认为南京市酒店行业在“倾听客户声音”方面做得如何？

非常好，能感受到酒店的重视与改进

一般，有渠道但响应和行动不足

较差，感觉建议石沉大海

不了解，未曾关注

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