上海市酒店信任度竞品调研问卷

Q1:您最近一次在上海入住酒店是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道预订上海的酒店？（可多选）

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的上海酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为以下哪类酒店品牌在“卫生与清洁”方面最值得信赖？

Q6:您认为以下哪类酒店品牌在“安全与隐私”方面最值得信赖？

Q7:您认为以下哪类酒店品牌在“服务响应与问题解决”方面最值得信赖？

Q8:哪些信息或承诺会显著增加您对一家陌生酒店的信任感？（可多选）

Q9:当在线查看酒店评价时，您最怀疑以下哪种评价的真实性？

Q10:请为您最近一次入住的上海酒店在“实际体验与预订描述相符度”方面打分。（1分表示严重不符，5分表示完全相符）

Q11:请为您最近一次入住的上海酒店在“员工服务态度与专业性”方面打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:如果入住期间遇到问题（如设施故障），酒店的处理方式对您信任度的影响有多大？

Q13:您认为酒店在提升客户信任度方面，最需要在哪些环节进行改进？（可多选）

Q14:相比国际酒店品牌，您认为本土酒店品牌在建立客户信任方面，最大的优势是什么？

Q15:您是否愿意为了更高的“信任感”（如品牌、安全保障）而支付更高的房价？

Q16:请回忆一次让您对某家上海酒店“信任感”大增或骤降的具体经历或细节。（选填）

Q17:您的年龄是？

Q18:您在上海入住酒店的主要目的是？