武汉市酒店信任度口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于武汉市酒店行业信任度与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场现状，并为酒店服务提升提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否在武汉市有过酒店住宿经历？

是

否

Q2:您通常因何种原因入住武汉的酒店？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲/体验

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订武汉的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方APP/网站

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择武汉的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

价格

地理位置/交通便利性

卫生与清洁状况

服务态度与专业度

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

安全保障（消防、隐私等）

餐饮质量

其他

Q5:总体而言，您对在武汉入住酒店的整体信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您认为武汉酒店在“实际入住体验与网络宣传/图片”的一致性方面表现如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分不一致，略有差距

严重不符，有被欺骗感

Q7:您认为武汉酒店在“卫生与消毒”方面的执行情况，是否让您感到放心？

非常放心，执行严格

比较放心，基本达标

一般，有待改进

不放心，存在明显问题

Q8:当您在酒店遇到问题（如设施故障、服务不周）时，对酒店解决问题的效率和态度是否满意？

非常满意，迅速有效

比较满意，基本解决

一般，处理拖沓

不满意，推诿或未解决

Q9:您认为哪些行为会严重损害您对一家酒店的信任？（最多选3项）

虚假宣传/图片与实物严重不符

卫生状况差（如床品不洁、有虫害）

安全隐患（如消防设施不全、门锁不安全）

泄露客人隐私信息

服务态度恶劣、推卸责任

随意加价或存在隐藏消费

对客诉处理敷衍了事

其他

Q10:您是否愿意在在线平台（如携程、美团）上为您在武汉入住过的酒店撰写评价？

非常愿意，乐于分享

看情况，如果体验特别好或特别差会写

不太愿意，觉得麻烦

从不撰写评价

Q11:在阅读他人评价时，您更倾向于相信哪种类型的评价？

附有真实照片/视频的详细评价

中等长度、描述具体的文字评价

简短的好评或差评

平台认证的“优质点评”或“达人点评”

Q12:基于您的了解或经历，您有多大可能向朋友或同事推荐来武汉时选择您信任的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与国内其他同级别城市（如成都、杭州、南京等）相比，您认为武汉酒店的整体口碑处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q14:为了提升信任度，您最希望武汉的酒店在哪些方面做出改进？（最多选3项）

提升卫生清洁标准与透明度

加强员工培训，改善服务态度

确保宣传信息真实可靠

升级客房及公共区域设施

完善安全管理制度与设施

优化价格体系，杜绝“大数据杀熟”

建立更高效、公正的客诉处理机制

其他

Q15:您认为“酒店品牌”（如国际连锁、国内知名品牌、本土品牌）对您建立初始信任的影响有多大？

影响非常大，是首要考虑因素

影响较大，会优先考虑

有一定影响，但不是决定性的

影响很小，更看重具体酒店表现

完全没有影响

Q16:请分享一次您在武汉入住酒店时，让您感到特别信任或特别失望的具体经历或细节。（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常入住武汉酒店的价位区间是？（每晚房费）

300元以下

300-600元

601-1000元

1001-1500元

1500元以上

武汉市酒店信任度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供武汉市酒店行业信任度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估市场现状、分析消费者偏好、识别服务短板，适合酒店管理者、市场研究机构和旅游平台进行精准的行业洞察与服务优化。

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