杭州市酒店参与度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店参与度与口碑的调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在杭州入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您上次入住杭州的酒店，最主要的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解并预订杭州的酒店？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方App/网站

美团、大众点评等本地生活平台

朋友/同事推荐

旅行社

其他

Q4:在预订杭州酒店时，您最看重的三个因素是什么？请选择最重要的一项。

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/口碑

酒店品牌/星级

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

房间卫生与舒适度

Q5:请为您上次入住的杭州酒店的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您上次入住的杭州酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该酒店在哪些方面最让您满意？

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮质量（如早餐）

设施完备与维护（如健身房、泳池）

地理位置与环境

性价比

Q8:您认为该酒店最需要改进的方面是？

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮质量（如早餐）

设施完备与维护（如健身房、泳池）

地理位置与环境

性价比

暂无，都很满意

Q9:在入住期间，您是否主动参与过酒店的以下活动或使用了相关服务？（可多选）

使用酒店餐厅/酒吧

体验健身房/泳池等康体设施

参与酒店组织的文化活动（如茶艺、手作）

使用商务中心/会议室

咨询或使用礼宾服务（如旅游咨询、行李寄存）

关注酒店社交媒体账号或加入会员计划

均未参与/使用

Q10:您是否在在线平台（如携程、美团、小红书等）分享过关于杭州酒店的点评或图文？

经常分享

偶尔分享

很少分享，除非体验极好或极差

从未分享

Q11:在阅读他人对杭州酒店的点评时，您最关注哪类信息？

真实图片/视频

关于卫生与设施的细节描述

服务态度的具体事例

地理位置与周边环境的评价

性价比分析

Q12:请用1-2个关键词描述您心目中“参与度高”的杭州酒店应具备的特点。（例如：互动性强、本地化体验、科技便捷等）

填空1

Q13:您认为杭州的酒店在提供“本地文化体验”方面做得如何？

非常出色，深度融入杭州特色

做得不错，有一些特色项目

一般，有尝试但不够深入

比较欠缺，同质化严重

不了解/未关注

Q14:未来选择杭州酒店时，您会对哪些新兴元素或服务更感兴趣？（可多选）

智能化入住/客房控制

健康养生主题套餐（如瑜伽、冥想）

与本地艺术家/手工艺人合作的活动

环保可持续举措（如减少塑料、绿色餐饮）

宠物友好设施与服务

个性化定制服务（如枕头菜单、行程规划）

Q15:您个人更倾向于选择哪种类型的酒店品牌？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁高端品牌（如开元、君澜）

特色精品酒店/设计酒店

中端连锁品牌（如全季、亚朵）

经济型连锁品牌（如汉庭、如家）

民宿/客栈

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

浙江省内（非杭州）

杭州市

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

Q18:对于提升杭州酒店的整体口碑与客户参与度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

杭州市酒店参与度口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州酒店客户参与度与口碑的标准化调研方案。帮助您收集真实体验、分析预订偏好、评估服务满意度，适合酒店管理集团、市场研究机构及旅游平台进行客户洞察与服务优化。

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