南京市酒店使用障碍用户体验调查

南京市酒店使用障碍用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店无障碍设施与服务的用户体验调查，旨在了解您的真实感受与需求，以便为所有客人提供更舒适、便捷的住宿环境。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次入住南京酒店的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

医疗/康复

其他

Q2:您或您的同行者中，是否有人因身体、年龄或临时状况（如携带大件行李、推婴儿车等）在使用酒店设施时感到不便？

是，本人有长期或短期行动不便

是，同行者有相关不便

是，本人或同行者有其他不便（如携带大件行李）

否，没有感到明显不便

Q3:您如何评价酒店入口（如大门、台阶、坡道）的无障碍便利性？

非常便利，完全无障碍

比较便利，有基本设施

一般，存在轻微障碍

不太便利，障碍明显

非常不便利，难以进入

Q4:酒店前台的服务人员，在接待和沟通时是否能及时、有效地为您提供无障碍支持？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全无效

Q5:在公共区域（如大堂、餐厅、走廊），您遇到过哪些无障碍设施问题？（可多选）

通道过于狭窄

地面湿滑或有高差

缺乏清晰的盲道或触觉指引

电梯按钮过高或没有盲文

休息区座椅不便移动

标识不清（如卫生间、紧急出口）

以上均无

Q6:您入住的客房内部无障碍设施（如门宽、卫生间布局、扶手、紧急呼叫按钮）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

部分满足

基本不满足

完全不满足

Q7:请为酒店卫生间的无障碍设计（如空间、防滑、扶手、淋浴座椅）打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:酒店是否提供了清晰的无障碍设施指引或地图？

是，非常清晰易得

是，但不够清晰或不易找到

没有提供

没注意

Q9:您认为酒店在哪些服务环节最需要加强无障碍支持？（可多选）

预订与信息咨询

入住与退房办理

行李搬运

客房服务

餐饮服务

紧急情况响应

交通接驳

其他

Q10:总体而言，您对本次入住酒店的无障碍环境整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于您的体验，您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友或家人推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您未来在选择南京的酒店时，无障碍设施会成为您的首要考虑因素吗？

一定会，是决定性因素

通常会，是重要因素之一

偶尔会考虑

很少考虑

完全不会考虑

Q13:请描述一次您在本次入住期间，因无障碍设施或服务不足而导致的具体不便经历。

填空1

Q14:对于改善南京市酒店的无障碍环境，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社

其他

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