武汉市酒店使用障碍消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市酒店使用障碍消费行为的学术调研，旨在了解您在预订、入住及使用酒店服务过程中可能遇到的困难与障碍。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在武汉市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次在武汉入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订武汉的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/代理商

现场walk-in

Q4:在信息搜索阶段，您认为酒店信息的哪些方面最难以获取或判断？

房间的真实大小与布局

卫生状况的准确描述

周边环境与噪音情况

服务质量的真实评价

无障碍设施（如对残障人士）的完备性

Q5:在预订支付环节，您是否遇到过障碍？

从未遇到，非常顺畅

偶尔遇到，如价格变动、支付失败

经常遇到，流程复杂或存在隐藏费用

不适用/不记得

Q6:在办理入住时，您曾遇到过哪些问题？

排队等待时间过长

身份登记或验证流程繁琐

预订信息与系统不符

语言沟通障碍（如前台外语服务不足）

对酒店政策（如押金、退房时间）不清楚

Q7:您对入住酒店房间的卫生状况满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在房间设施使用上，您曾遇到过哪些不便或障碍？

网络信号差或不稳定

空调/热水器等设备故障

隔音效果差，噪音干扰

卫浴设施（如马桶、淋浴）不好用

缺少必要的充电接口或转换器

Q9:酒店提供的早餐或餐饮服务是否符合您的预期？

远超预期，品种丰富美味

符合预期，中规中矩

略低于预期，选择有限

远低于预期，质量不佳

未使用餐饮服务

Q10:在使用酒店其他服务（如洗衣、叫醒、行李寄存）时，曾遇到哪些障碍？

服务响应速度慢

额外收费不透明或过高

服务人员态度不佳

服务项目不可用或有限制

沟通不畅导致误解

Q11:在退房环节，您是否曾因账单问题或流程繁琐而感到困扰？

从未，非常快捷

偶尔，如对费用有疑问

经常，流程复杂或等待时间长

不适用/不记得

Q12:总体而言，您认为在武汉酒店消费过程中，最大的障碍来自哪个阶段？

预订与支付阶段

入住与登记阶段

住宿与设施使用阶段

服务获取与体验阶段

退房与结算阶段

Q13:当遇到问题时，您通常会如何解决？

直接向酒店前台/经理反映

通过预订平台客服介入

在社交媒体或点评平台发布评价

默默忍受，不采取行动

其他方式

Q14:基于您在武汉的整体酒店住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为武汉的酒店在哪些方面最需要改进以提升顾客体验？

提升信息透明度与真实性

优化预订与支付流程

改善房间设施与卫生

加强员工培训与服务态度

完善无障碍与特殊需求服务

Q16:请分享一次您在武汉入住酒店时遇到的最具体、印象最深刻的障碍经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的常住地是？

武汉市

湖北省内其他城市

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

武汉市酒店使用障碍消费行为调研

介绍

本模板旨在提供武汉市酒店消费障碍行为的标准化调研方案。帮助您识别预订难点、评估入住体验、分析服务痛点，适合酒店管理方、旅游研究机构和行业监管部门开展客户体验优化。

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