郑州市酒店使用障碍满意度调查

郑州市酒店使用障碍满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您入住郑州市的酒店。为了解您在酒店使用过程中遇到的障碍，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的酒店属于哪个档次？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲

其他

Q3:您通过何种渠道预订本次酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:请为本次入住酒店的“预订流程便捷性”评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在办理入住时，您是否遇到了障碍？（如等待时间过长、手续繁琐、信息错误等）

是，遇到了明显障碍

遇到一些小问题，但影响不大

没有遇到任何障碍

Q6:若在入住办理时遇到障碍，请简要描述具体情况：

填空1

Q7:在客房内，您遇到了哪些使用障碍？（可多选）

空调/暖气系统不灵或噪音大

卫浴设施（淋浴、马桶、下水）问题

网络（Wi-Fi）信号弱或连接困难

电视/影音设备无法正常使用

迷你吧/电热水壶等小电器故障

房间隔音效果差

其他

Q8:请为酒店“客房设施设备的完好与易用性”评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在酒店公共区域，您遇到了哪些使用障碍？（可多选）

电梯等待时间过长或故障

停车场指示不清或车位紧张

餐厅/早餐时段拥挤或服务慢

健身房/泳池等设施未开放或维护中

公共区域（如大堂、走廊）卫生状况不佳

指示标识不清晰，难以找到目的地

其他

Q10:您是否曾尝试联系酒店前台或客服寻求帮助？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，没有需要联系

否，想联系但找不到方式

Q11:当您联系酒店寻求帮助时，问题解决得如何？

迅速且彻底地解决了

解决了但耗时较长

解决了但效果不佳

未得到有效解决

不适用（未联系）

Q12:请描述一次让您印象深刻的、酒店未能妥善处理的障碍经历（若无，请填“无”）：

填空1

Q13:您认为酒店在无障碍设施方面（针对老年人、儿童、行动不便人士等）存在哪些不足？（可多选）

入口/通道缺乏坡道或过窄

电梯内无低位按钮或语音报层

客房内缺乏安全扶手（浴室、马桶旁）

缺乏视觉/听觉障碍辅助设施

服务人员缺乏相关服务意识或培训

未发现明显不足

其他

Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对酒店处理使用障碍的整体满意度是？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q16:您最希望酒店在哪些方面优先改进以减少使用障碍？（最多选3项）

加快前台服务响应速度

加强客房设施的日常检修与维护

改善网络（Wi-Fi）质量与稳定性

优化公共区域（如电梯、停车场）的引导与管理

提升员工处理问题的能力与权限

完善无障碍设施

提供更清晰的使用指南（如电视、空调）

其他

Q17:对于减少客人在酒店的使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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