重庆市酒店使用障碍问卷调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于重庆市酒店使用体验的调研，旨在了解您在酒店使用过程中可能遇到的障碍，以便酒店行业更好地提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在重庆入住酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

1年以上

Q2:您上次入住重庆酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订重庆的酒店？

在线旅游平台（如携程、美团）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社

现场walk-in

Q4:请对您上次入住重庆酒店的“预订流程便捷性”进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在办理入住/退房时，您是否遇到过长时间等待的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:在酒店房间内，您曾遇到过哪些设施问题？（可多选）

空调/暖气不制冷/不制热

热水供应不稳定

Wi-Fi信号弱或连接困难

电视无法正常使用

卫浴设施（如马桶、淋浴）故障

隔音效果差

未遇到明显问题

Q7:您对酒店房间的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在酒店内使用服务时（如餐饮、叫醒、洗衣等），您遇到过哪些障碍？

服务响应速度慢

服务人员沟通不畅

服务项目收费不清晰

服务未能满足需求

未使用或未遇到障碍

Q9:酒店提供的指引标识（如房间号、电梯、餐厅方向）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q10:您是否曾因酒店位置（如交通不便、周边环境嘈杂）而感到困扰？

是，困扰很大

是，有一定困扰

偶尔有困扰

几乎没有困扰

完全没有困扰

Q11:在酒店消费或结账时，您遇到过哪些问题？

账单错误

支付方式受限（如不支持移动支付）

发票开具困难或延迟

押金退还缓慢

未遇到问题

Q12:当您在酒店遇到问题时，向工作人员反馈后，问题通常能得到有效解决吗？

总能快速有效解决

多数时候能解决，但较慢

有时能解决，有时不能

很少能得到解决

从未反馈过

Q13:总体而言，您对上次入住重庆酒店的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您上次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:为了提升您的入住体验，您最希望重庆的酒店在哪些方面做出改进？（可多选）

提升前台服务效率

加强房间设施维护

改善网络质量

优化卫生清洁标准

增加或改善餐饮选择

提供更清晰的店内指引

加强隔音措施

优化位置与交通信息

Q16:请描述一次您在重庆入住酒店时遇到的具体障碍或不便经历（可选填）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常入住什么类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

民宿/公寓

其他

重庆市酒店使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在收集重庆酒店宾客使用体验与障碍的调研数据。帮助您识别服务痛点、评估设施问题、分析改进方向，适合酒店管理者和市场研究机构用于优化服务标准。

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