郑州市酒店使用障碍服务质量调查

郑州市酒店使用障碍服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于郑州市酒店服务质量的研究，旨在了解酒店在服务残障人士、老年人等有特殊需求群体时可能存在的障碍。您的宝贵意见将帮助我们推动酒店业的无障碍环境建设。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否在郑州市的酒店住宿过？

是，作为普通客人

是，作为有特殊需求的客人（如行动不便、视觉/听觉障碍等）

是，作为有特殊需求客人的同行者/协助者

否

Q2:您选择酒店时，是否会特别关注其无障碍设施（如坡道、无障碍客房、盲道、低位服务台等）的配备情况？

总是会，这是首要考虑因素

经常会，是重要考虑因素之一

偶尔会，会留意一下

几乎不会，不是主要考虑因素

完全不会

Q3:在您入住或了解郑州市酒店的过程中，发现哪些类型的无障碍设施最为常见或缺失？（可多选）

入口坡道/无障碍通道

无障碍电梯（轿厢尺寸、按钮高度）

无障碍客房（门宽、卫生间扶手、轮椅回转空间）

盲道/触觉引导标识

低位服务台/低位电话

视觉/听觉辅助设备（如字幕电视、闪光门铃）

无障碍停车位

其他

Q4:总体而言，您对郑州市酒店在物理空间无障碍（如通道、客房、卫生间）方面的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对郑州市酒店员工在服务有特殊需求客人时的意识与态度（如主动提供帮助、耐心沟通）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为酒店在预订和入住环节，信息无障碍（如网站/APP的无障碍访问、电话客服的清晰指引）做得如何？

非常差，信息获取困难

较差，部分信息不明确

一般，基本能满足需求

较好，信息清晰易得

非常好，信息完全无障碍

Q7:您认为当前酒店服务存在的主要障碍来源于哪些方面？（可多选）

硬件设施不足或设计不合理

员工缺乏相关服务培训与意识

管理制度中未充分考虑无障碍需求

宣传信息不透明，无法提前了解设施情况

应急疏散预案未涵盖特殊需求人群

其他

Q8:基于您的了解或体验，您有多大可能向一位有特殊需求的朋友推荐郑州市的酒店？

选项1

Q9:您认为提升酒店无障碍服务质量，最需要优先改进的是？

强制新建/改造硬件设施

加强员工专业培训与考核

完善相关法规与行业标准

建立公开透明的无障碍设施信息查询系统

加大社会宣传与倡导

Q10:请描述一次您在郑州市酒店遇到的、印象深刻的（正面或负面）无障碍服务经历。

填空1

Q11:您是否愿意为更完善的无障碍设施和服务支付略高的房价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解酒店的无障碍设施信息？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪）

社交媒体/旅游博客

直接电话咨询酒店

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其他

Q13:您认为酒店在应急情况下（如火灾、地震）对特殊需求客人的保障措施是否充分？

完全不了解

认为非常不充分

认为不太充分

认为一般

认为比较充分

认为非常充分

Q14:对于郑州市酒店业提升无障碍服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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