全国酒店无障碍设施使用体验与满意度调查

全国酒店无障碍设施使用体验与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店无障碍设施使用情况的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动酒店行业提升无障碍服务水平。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您本次参与调查的身份是？

无障碍设施使用者（如行动不便、视障、听障等）

无障碍设施使用者的同行者/照顾者

酒店行业从业者

普通公众/研究者

其他

Q2:您在过去一年内入住或访问酒店的频率大约是？

从未入住/访问

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过何种渠道预订或选择酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:在选择酒店时，您会关注以下哪些无障碍设施信息？（可多选）

无障碍客房（如轮椅可进入、扶手、低位设施）

无障碍通道（坡道、宽敞门厅、电梯）

无障碍卫生间（公共区域）

视觉辅助设施（盲道、盲文标识、语音提示）

听觉辅助设施（闪光门铃、电视字幕、助听设备）

无障碍停车位

服务人员无障碍服务意识与技能

其他

不关注

Q5:总体而言，您对最近一次入住/访问的酒店的无障碍设施便利性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为酒店在无障碍信息（如设施详情、照片）的线上展示方面做得如何？

非常详细准确，易于查找

信息存在，但不完整

信息很少，难以找到

几乎没有相关信息

未关注

Q7:您有多大可能向有需要的人推荐您最近体验过的这家酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在酒店实际使用中，您遇到过哪些无障碍设施方面的问题？（可多选）

无障碍通道被占用或堵塞

无障碍客房设施损坏或无法使用

卫生间扶手松动或缺失

电梯按钮无盲文或高度不合适

紧急呼叫装置失效或位置不当

服务人员对无障碍需求不熟悉/无法提供帮助

标识不清，难以找到无障碍设施

未遇到问题

其他

Q9:当您向酒店反映无障碍设施问题时，通常得到的回应和处理速度如何？

积极响应，迅速解决

态度良好，但解决较慢

态度一般，未能有效解决

无人回应或推诿

从未反映过

Q10:您对酒店服务人员在提供无障碍服务时的专业度和友善度评价如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前酒店无障碍设施建设最需要改进的环节是？

设施硬件的完善与维护

信息透明与易获取性

服务人员的专业培训

政策标准与执行监督

社会认知与宣传

其他

Q12:您希望未来酒店在无障碍服务方面增加哪些创新或改进？（可多选）

提供更详细的无障碍设施VR实景浏览

推出专门的无障碍客房预订通道/套餐

加强员工手语、导盲等专项技能培训

与社区康复机构合作提供辅助设备租赁

建立快速响应的无障碍服务专线

设计更多元化的无障碍体验活动

其他

Q13:您是否愿意为更完善的无障碍设施和服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店无障碍设施使用经历或具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您所在的地区是？

华北地区

东北地区

华东地区

华中地区

华南地区

西南地区

西北地区

港澳台地区

相关推荐