苏州市酒店质量评价需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店质量评价需求的调研，旨在了解您对酒店评价维度的关注点。您的宝贵意见将帮助我们构建更科学、更贴合实际需求的酒店质量评价体系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有在苏州市入住酒店的经历？

是，有入住经历

否，没有入住经历

Q2:您通常因何种目的入住苏州的酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您在苏州选择酒店时，最优先考虑以下哪个因素？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

卫生与清洁状况

Q4:在评价一家酒店时，您会关注其“地理位置”的哪些方面？

是否靠近地铁站/公交站

是否靠近景区或商业中心

周边餐饮、购物是否便利

夜间周边环境是否安全

停车是否方便

Q5:在评价一家酒店的“客房”时，您会关注哪些细节？

床品舒适度（床垫、枕头）

房间隔音效果

房间清洁与无异味

卫浴设施（水压、水温、干湿分离）

免费Wi-Fi的速度与稳定性

房间内是否有异味

空调/暖气效果

Q6:您认为“前台服务效率与态度”在酒店整体评价中的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您认为酒店是否应该提供“智能客房”服务（如语音控制、智能门锁等）？

非常有必要，是趋势

可有可无，不是主要考虑因素

没必要，更关注传统服务的可靠性

Q8:您认为酒店的“餐饮服务”（如早餐）应包含哪些评价维度？

食品种类丰富度

食品新鲜度与口味

餐厅环境与卫生

服务人员态度

供餐时间安排

Q9:您认为“酒店公共区域的卫生与维护”（如大堂、走廊、电梯）在评价中的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q10:对于酒店提供的“增值服务”（如健身房、游泳池、商务中心），您的态度是？

非常重要，会优先选择有此服务的酒店

比较重要，有则加分，没有也可接受

不重要，基本不会使用

Q11:您通常通过哪些渠道了解或查看酒店的评价？

携程、飞猪等在线旅游平台

美团、大众点评等生活服务平台

酒店官网或官方APP

社交媒体（如小红书、微博）

朋友或同事推荐

Q12:在查看酒店评价时，您更信任哪种类型的评价内容？

附有真实照片/视频的详细评价

官方认证的“优质点评”

近期（如一个月内）的住客评价

评价数量多且评分高的综合结果

Q13:您认为“酒店对住客评价的回复与处理态度”会影响您对酒店的印象吗？（1-5分，1为完全不影响，5为非常影响）

分数

标签

Q14:您希望一个全面的酒店质量评价体系，还应包含以下哪些“可持续发展”或“社会责任”方面的指标？

节能减排措施（如节水节电提示）

减少一次性用品提供

垃圾分类与回收

本地文化融合与社区支持

员工福利与公平雇佣

Q15:如果酒店发生问题（如设施故障、服务疏漏），您认为以下哪种补偿或解决方式最能提升您的满意度？

立即解决问题并真诚致歉

提供合理的费用减免或折扣

赠送礼品或升级房型

后续主动跟进并反馈改进结果

Q16:除了以上提到的方面，您认为还有哪些因素对评价苏州市酒店的质量至关重要？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自？

江苏省内（苏州市外）

江苏省外（中国大陆）

港澳台地区

海外

苏州市酒店质量评价需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供苏州市酒店质量评价需求的标准化调研解决方案。帮助您了解入住偏好、分析评价维度、收集改进建议，适合酒店管理方、旅游平台和行业研究者构建科学的酒店质量评价体系。

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