全国酒店质量评价舆情监测调研问卷

全国酒店质量评价舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店服务质量的调研，旨在了解公众对酒店行业的真实评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地监测行业舆情，推动服务质量提升。问卷匿名，请根据您的真实体验或认知填写，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，因何种目的入住酒店最为频繁？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:总体而言，您对最近一次入住酒店的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，影响酒店口碑和评价的最关键因素有哪些？

客房卫生与舒适度

前台服务效率与态度

餐饮质量

地理位置与交通

设施设备（如Wi-Fi、健身房）

性价比

安全保障

Q6:当您在网络平台（如携程、大众点评）看到差评时，这会多大程度上影响您的预订决策？

完全不影响，会自己判断

有一定参考价值，会谨慎考虑

影响很大，可能会放弃选择

只看好评，不看差评

Q7:您通常会在哪些网络平台查看或发布酒店评价？

携程旅行网

飞猪

美团/大众点评

Booking.com

Agoda

酒店官网评价区

小红书

微博

其他

Q8:您认为目前网络上的酒店评价整体可信度如何？

非常可信，基本反映真实情况

比较可信，但需要甄别

一般，水军和刷评现象较多

不太可信，参考价值有限

Q9:您认为酒店对在线差评的回复和处理态度重要吗？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q10:如果入住体验不佳，您最可能采取哪些行动？

在预订平台给出低分和差评

向酒店管理层直接投诉

在社交媒体（如微博、朋友圈）分享经历

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不再选择该品牌

其他

Q11:您认为“价格”在您对酒店质量的评价中占据多大权重？

核心因素，性价比决定一切

重要因素，但非唯一标准

一般因素，更看重服务与体验

次要因素，不太关注价格

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）酒店入住经历，并说明它如何影响了您对该酒店或品牌的看法。

填空1

Q13:您更倾向于相信哪种来源的酒店推荐？

亲友熟人的亲身推荐

网络KOL/博主的测评

官方认证的奖项或榜单（如五星级评定）

平台根据大数据生成的推荐

Q14:您认为酒店行业在舆情管理（即监测和应对网络评价）方面，最需要改进的是什么？

更快速、真诚地回应差评

提升服务质量，从源头减少差评

利用技术手段更精准地分析舆情

加强与客人的线下沟通与关系维护

建立更透明的评价展示机制

Q15:未来选择酒店时，您是否会更加关注其环保和社会责任（如节能减排、支持社区）方面的表现？

会，这是重要的选择标准

可能会，作为加分项参考

不太会，主要关注核心服务

完全不会关注

Q16:对于建立一个更真实、有效的全国酒店质量评价与监测体系，您有什么建议？

填空1

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