全国酒店质量与口碑评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店服务质量与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更全面地了解当前酒店行业的服务现状，并为行业提升提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，因出差或旅游入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:您在选择酒店时，最看重的三个因素中，哪个是首要因素？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

用户评分与口碑

房间设施与舒适度

品牌与连锁保障

卫生与安全状况

Q4:您入住酒店时，通常会使用或关注酒店的哪些设施与服务？（可多选）

客房内设施（床品、卫浴、空调）

免费Wi-Fi

早餐

健身房/游泳池

商务中心/会议室

停车场

行李寄存

客房服务

Q5:请为您最近一次入住的酒店的整体入住体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该酒店最突出的优点是什么？

前台服务热情高效

客房干净整洁

设施先进完善

性价比高

地理位置优越

餐饮品质好

Q7:您认为该酒店最需要改进的方面是什么？

前台服务效率与态度

客房卫生与清洁度

设施老旧或维护不佳

隔音效果

网络速度与稳定性

餐饮选择与口味

Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在入住后，是否会主动在线上平台（如携程、美团、大众点评）发布评价？

几乎每次都会

经常（超过一半次数）

偶尔（低于一半次数）

几乎从不

Q10:哪些因素会促使您发布一条积极的酒店评价？（可多选）

超出预期的优质服务

解决了突发问题

性价比极高

设施新且好用

卫生状况极佳

获得额外小礼品/升级

其他

Q11:哪些因素最可能导致您发布一条负面评价或投诉？（可多选）

卫生状况差（如发现毛发、污渍）

服务态度恶劣或效率低下

设施损坏未及时修复

实际与宣传严重不符

噪音干扰影响休息

安全问题（如门锁故障）

其他

Q12:当您看到一条酒店的负面评价时，酒店方的哪种回应方式最能打消您的顾虑？

官方诚恳道歉并说明改进措施

详细解释事情原委并提供证据

提供补偿方案（如折扣、赠品）

邀请顾客再次体验以验证改进

不予回应或模板化回复

Q13:您认为，目前国内连锁酒店品牌（如华住、锦江、首旅如家）与国际连锁品牌（如万豪、希尔顿、洲际）在服务质量上的主要差距体现在？

服务标准化与一致性

员工专业素养与培训

会员体系与权益

设施设计与维护

品牌溢价与高端体验

差距不明显

Q14:您对“绿色酒店”（如减少一次性用品、倡导节能环保）措施的态度是？

非常支持并愿意为此选择酒店

支持，但希望不影响基本住宿体验

无所谓，不是选择酒店的主要因素

不太支持，觉得不方便

完全不了解

Q15:请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历，并说明原因。

填空1

Q16:未来一年，您计划在酒店住宿上的消费预算与往年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

全国酒店质量与口碑评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业服务质量与口碑评价的标准化调研解决方案。帮助您收集用户入住体验、评估服务关键因素、分析行业改进方向，适合酒店集团和旅游平台进行市场洞察与服务优化。

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