成都市酒店质量评价绩效满意度调查

成都市酒店质量评价绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住成都的酒店。为持续提升服务质量与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次入住的酒店属于以下哪个类别？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

本地精品/设计酒店

经济型/快捷酒店

民宿/客栈

Q2:您本次入住的酒店位于成都哪个区域？

锦江区/春熙路

青羊区/宽窄巷子

武侯区

高新区

金牛区

成华区

双流区（机场附近）

其他区域

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q4:请对酒店的整体外观、大堂环境与公共区域的清洁度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您入住房间的清洁卫生状况（如床品、卫生间、地面等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对房间设施的完备性与完好性（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对酒店床品的舒适度（床垫、枕头、被子）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对酒店早餐的品种、口味与质量进行评分（1-5分，若未使用早餐请选“不适用”）

分数

标签

Q9:请对酒店其他餐饮服务（如午餐、晚餐、客房送餐等）的满意度进行评分（1-5分，若未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q10:请对酒店前台、礼宾等一线员工的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:请对客房服务（如打扫、物品补充、需求响应）的及时性与质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为该酒店在哪些方面表现最为突出？（可多选）

地理位置优越

房间舒适安静

员工服务热情周到

餐饮品质高

设施先进智能

性价比高

卫生状况极佳

其他

Q14:您认为该酒店最需要改进的方面是？（可多选）

房间设施老旧或故障

卫生清洁不彻底

员工服务响应慢/态度差

隔音效果差

网络信号不稳定

早餐品种单一/质量不佳

价格与价值不匹配

其他

Q15:您下次来成都，是否愿意再次选择这家酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务细节或事件：

填空1

Q17:对于提升成都酒店业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议？

填空1

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