西南地区酒店便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的酒店宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于西南地区酒店便捷性及服务绩效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的住宿体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店位于哪个城市/地区？

成都

重庆

昆明

贵阳

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

商务连锁酒店

高端星级酒店

精品设计酒店

经济型酒店

民宿/客栈

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您是通过哪种主要渠道预订本次酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场直接入住

Q6:请对酒店交通位置的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q7:您认为酒店的周边配套（如餐饮、购物、景点）便利性如何？请选择所有符合的方面。

餐饮选择丰富且距离近

购物中心/便利店便利

景点/旅游点交通方便

公共交通站点近

周边环境安静舒适

Q8:请对酒店前台办理入住/退房手续的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常低效/不便，5分为非常高效/便捷）

分数

标签

Q9:酒店是否提供便捷的行李寄存或运送服务？

是，非常方便

是，但体验一般

否，未提供

未使用此项服务

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:请对酒店客房内设施（如Wi-Fi、空调、卫浴）的易用性与完好程度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:酒店在以下哪些数字化服务方面让您感到便捷？（可多选）

手机APP控制客房设备

在线客房服务/点餐

电子发票/账单

智能客控/语音助手

移动支付/无感支付

Q13:请对酒店员工的服务响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为酒店在满足特殊需求（如无障碍设施、儿童服务、延迟退房等）方面是否便捷灵活？

非常灵活便捷

比较灵活

一般

不太灵活

未提出特殊需求

Q15:您认为酒店在哪些方面最能提升便捷性体验？（可多选）

简化入住/退房流程

提升数字化/智能服务

改善交通与指引标识

增加个性化服务选项

优化客房设施操作

加强员工培训与授权

Q16:总体而言，您对本次酒店住宿的整体便捷性体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:与您入住过的同类型酒店相比，您认为本次酒店的性价比如何？（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q18:基于本次体验，您未来再次选择该酒店或该品牌的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q19:请留下您对酒店提升便捷性或服务绩效的具体意见或建议（选填）：

填空1

西南地区酒店便捷性评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店便捷性与服务绩效的标准化调研方案。帮助您评估客户体验、分析服务流程、收集改进建议，适合酒店管理者用于优化服务和提升满意度。

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