成都市酒店线上线下选择用户体验调查

成都市酒店线上线下选择用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市酒店预订渠道选择体验的调研，旨在了解您的预订习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次预订成都市的酒店，是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或了解成都的酒店信息？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官网/官方App

美团、大众点评等生活服务App

抖音、小红书等社交媒体

朋友/同事推荐

电话直接预订

其他

Q3:在最终决定预订前，您平均会浏览几个渠道的信息进行比较？

1个，直接决定

2-3个

4-5个

5个以上

Q4:请对线上预订平台（如OTA）的酒店信息（图片、描述、设施等）真实性进行评分（1-5分，1分为非常不真实，5分为非常真实）

分数

标签

Q5:您认为线上平台展示的酒店用户评价，对您的决策影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

不太参考

完全不看

Q6:在线上预订时，您最关注哪些信息？（可多选）

价格与优惠

用户评分与评价

酒店位置与交通

房间实拍图片

取消政策

提供的设施（如早餐、Wi-Fi）

品牌信誉

Q7:您是否有过因为线上信息与实际不符（如房间大小、卫生状况）而感到失望的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q8:您是否曾通过电话或直接到店的方式咨询/预订过成都的酒店？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q9:请对线下直接咨询/预订（如电话、到店）的服务体验进行总体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在什么情况下，您更倾向于选择线下直接预订？（可多选）

对酒店非常熟悉

线上平台价格无优势

需要特殊安排（如大型团队、特殊房型）

临时决定，急需入住

不信任线上平台

其他

Q11:您认为线下预订相比线上预订，最大的优势是什么？

价格可能更灵活

沟通更直接高效

信息更准确可靠

能获得即时确认

没有明显优势

Q12:您认为线上预订相比线下预订，最大的优势是什么？

价格透明且常有优惠

信息全面便于比较

预订流程方便快捷

用户评价参考价值高

支付安全有保障

Q13:总体上，您有多大可能向朋友推荐通过线上平台预订成都的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来在成都预订酒店，您更倾向于主要使用哪种方式？

完全依赖线上平台

以线上平台为主，线下为辅

线上线下结合使用

以线下直接预订为主

完全依赖线下直接预订

Q15:您希望酒店或预订平台在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

提供更真实、多角度的房间/设施图片/视频

优化搜索和比价功能

简化取消和修改流程

提升客服响应速度与解决问题的能力

提供更精准的个性化推荐

加强线下与线上服务的一致性

其他

Q16:请分享一次您在成都预订酒店时（无论线上线下）最满意或最不满意的经历及原因。

填空1

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