长三角地区酒店线上线下选择服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店服务质量的研究，旨在了解您在通过线上和线下渠道选择及体验酒店时的感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升行业水平。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在长三角地区入住酒店，主要是通过哪种渠道预订的？

线上平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

线下旅行社或代理商

直接到店办理

Q2:您此次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您选择的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

Q4:请对您预订渠道（线上或线下）的信息准确性（如价格、房型、设施描述）进行评分。

分数

标签

Q5:在选择酒店时，您最看重线上平台或酒店官方渠道提供的哪些信息？（可多选）

真实用户评价与评分

高清图片与视频

详细的设施与服务列表

灵活的取消政策

会员专属权益与价格

地理位置与周边信息

Q6:在预订过程中，您是否遇到过线上展示信息与实际酒店情况不符的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:请对酒店前台/线下服务人员的接待效率与专业性进行评分。

分数

标签

Q8:办理入住时，您通常需要等待多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q9:您认为酒店客房内的哪些服务质量最为关键？（可多选）

清洁卫生状况

床品舒适度

Wi-Fi速度与稳定性

洗浴用品质量

迷你吧/小冰箱

客房隔音效果

Q10:请对您入住酒店的整体清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q11:酒店是否提供了您预订时承诺的所有设施或服务（如免费早餐、健身房、停车场等）？

全部提供

大部分提供

部分提供

基本未提供

Q12:在酒店住宿期间，您使用过或关注过哪些附加服务？（可多选）

餐厅/餐饮服务

商务中心

健身中心/游泳池

洗衣服务

礼宾服务（如交通、旅游咨询）

会议/活动场地

Q13:请对酒店附加服务（如餐饮、健身等）的质量与性价比进行评分。

分数

标签

Q14:当您需要帮助或遇到问题时（如设施故障），酒店人员的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较迅速

一般，需要等待

响应缓慢

无人响应

Q15:基于此次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:您通常通过哪些渠道分享或查看酒店的评价？（可多选）

在线预订平台（如携程、飞猪评价）

社交媒体（如小红书、微博）

旅行社区/论坛

朋友/家人推荐

很少分享或查看

Q17:您认为线上评价对您选择酒店的影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

影响很小

完全不影响

Q18:对于提升长三角地区酒店的整体服务质量（无论是线上预订体验还是线下入住体验），您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年在长三角地区因私（非公务）入住酒店的频率大约是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

长三角地区酒店线上线下选择服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与预订渠道体验的标准化调研方案。帮助您评估信息准确性、分析服务关键点、收集改进建议，适合酒店管理方和在线旅游平台优化服务策略。

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