华东地区酒店线上线下选择口碑调研

华东地区酒店线上线下选择口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店预订及口碑的调研，旨在了解您在线上/线下选择酒店时的偏好与体验。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，数据仅用于研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次预订华东地区的酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订或了解华东地区的酒店信息？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官网/官方App

美团、大众点评等本地生活平台

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

线下直接前往或电话预订

其他

Q3:在预订酒店时，您更倾向于线上预订还是线下预订？

几乎全部线上预订

主要线上预订，偶尔线下

线上线下各占一半

主要线下预订，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q4:请评价线上预订平台（如携程、飞猪）在华东地区酒店信息准确性方面的表现。（1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q5:请评价线下直接预订（如到店、电话）在价格透明度方面的表现。（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q6:在选择华东地区酒店时，哪些线上口碑信息对您决策影响最大？（可多选）

用户评分与总评

带图/视频的真实评价

回复率与商家回复内容

达人/博主推荐

问答区内容

其他

Q7:您认为线下口碑（如亲友推荐、本地人介绍）对您选择酒店的影响程度如何？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上平台预订华东地区的酒店？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q9:您更信任哪种渠道提供的酒店“真实”口碑？

大型OTA平台的用户评价

社交媒体（如小红书、抖音）的博主/用户分享

朋友、同事或家人的亲身推荐

酒店自身的宣传材料

都持一定怀疑态度，需多方对比

Q10:您认为当前线上酒店评价体系存在哪些主要问题？（可多选）

刷好评或虚假评价

差评被删除或屏蔽

评价内容与实际情况不符

评分体系过于笼统，不够细分

水军或营销内容过多

没有问题

Q11:如果线上评价与线下亲友推荐不一致，您更倾向于相信哪个？

完全相信线上评价

更倾向于相信线上评价

会综合判断，难以抉择

更倾向于相信线下推荐

完全相信线下推荐

Q12:请评价您最近一次在华东地区入住酒店的整体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您在线上平台给酒店写评价？（可多选）

入住体验远超预期

入住体验极差

酒店主动邀请或提供奖励

平台积分或优惠券激励

帮助其他消费者的责任感

几乎从不写评价

Q14:对于改善华东地区酒店线上预订平台的口碑真实性，您有什么建议？

填空1

Q15:未来预订华东地区酒店时，您使用线下渠道（直接到店、电话、本地代理）的意愿会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有减少

大幅减少

Q16:请描述一次您因口碑（无论是线上还是线下）而获得惊喜或遭遇失望的华东地区酒店入住经历。（选填）

填空1

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