华东地区酒店选择渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店选择渠道的学术调研。本问卷旨在了解您在预订酒店时，对不同线上及线下渠道的偏好与使用情况。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在华东地区预订酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您此次出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在计划酒店预订时，您通常会通过以下哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

携程、去哪儿等OTA（在线旅行社）App/网站

美团、大众点评等生活服务App

酒店官方网站/App

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人/同事的推荐

线下旅行社

直接电话咨询酒店

其他

Q4:在最终决定预订时，您最常使用哪个渠道完成下单？

携程、去哪儿等OTA（在线旅行社）App/网站

美团、大众点评等生活服务App

酒店官方网站/App

通过电话直接向酒店预订

通过线下旅行社预订

其他

Q5:请对您最常使用的预订渠道的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、税费、取消政策）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的预订渠道的“预订流程便捷性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的预订渠道的“客户服务响应速度与质量”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:在选择预订渠道时，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

最终支付价格（含优惠）

房型与库存信息的准确性

取消/更改政策的灵活性

用户评价的真实性与参考价值

会员积分或优惠活动

客服的可靠性与响应速度

支付方式的安全性

预订界面的易用性

Q9:您是否曾因为线上渠道（如OTA）的负面评价而放弃预订某家酒店？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您是否曾因为朋友/家人的线下推荐而选择预订某家酒店？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:您是否愿意为获得更优的价格，在多个线上渠道（如不同OTA App）之间比价？

总是会，不嫌麻烦

经常会

偶尔会

很少会

从不比价

Q12:对于高端或奢华酒店，您更倾向于通过哪种渠道预订？

酒店官方网站/App（为了会员权益）

高端旅行顾问或线下旅行社

主流OTA（携程、飞猪等）

没有特别倾向，哪里划算订哪里

Q13:您是否使用过“酒店官网预订价格最优保证”之类的服务？

使用过，并成功获得了差价补偿

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q14:您认为当前线上酒店预订渠道存在哪些主要问题？（可多选）

“大数据杀熟”，不同用户看到的价格不同

虚假或过时的促销信息

隐藏费用（如服务费、清洁费）

用户评价造假或水军刷评

取消政策苛刻

客服难以联系或解决问题效率低

个人信息泄露风险

目前没有遇到明显问题

Q15:未来，您使用酒店官方渠道（官网/App/电话）进行直接预订的意愿是否会增加？

会显著增加

可能会略有增加

保持不变

可能会减少

不确定

Q16:对于酒店或预订平台，您有什么具体的建议来优化您的预订体验？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前的常住地属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

其他地区

华东地区酒店选择渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供华东地区酒店预订渠道使用偏好的标准化调研方案。帮助您分析用户渠道选择、评估预订体验、识别关键影响因素，适合酒店管理方、OTA平台及旅游研究机构优化市场策略。

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