北京市酒店社交分享行为客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店社交分享行为的客户满意度调查，旨在了解您在入住期间通过社交媒体分享体验的意愿、行为及感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次入住北京地区的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/三星级酒店

经济型酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q3:在本次入住期间，您是否通过社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）分享过与酒店相关的内容？

是，主动分享

是，应酒店邀请/活动要求分享

否，没有分享

Q4:如果您进行了分享，主要分享的是哪些内容？（可多选）

酒店外观/大堂

客房环境与设施

餐饮（早餐、下午茶、酒吧）

特色服务（SPA、泳池、健身房）

酒店举办的活动

周边景观或城市风光

与酒店员工的互动

其他

Q5:您分享酒店内容的主要动机是什么？

记录美好生活瞬间

向朋友推荐好去处

参与酒店活动获取奖励

表达对服务/环境的满意

表达对服务/环境的不满

习惯性分享旅行见闻

Q6:您认为酒店的环境/设施（如设计、卫生、舒适度）在多大程度上激发了您的分享欲望？

分数

标签

Q7:您认为酒店的服务（如前台、客房、餐饮服务）在多大程度上激发了您的分享欲望？

分数

标签

Q8:酒店是否提供了便于您分享的设施或条件？（如：房间内有特色装饰、免费Wi-Fi速度快、提供拍照道具等）

提供了很多，非常方便

提供了一些，基本满足

提供的很少，不太方便

完全没有提供

没有留意

Q9:酒店是否通过官方渠道（如公众号、店内海报、员工邀请）鼓励您进行社交分享？

有，且方式吸引人

有，但方式普通

没有注意到

完全没有

Q10:如果酒店为社交分享提供奖励（如折扣、小礼品、积分），您分享的意愿会提高吗？

会显著提高

会略有提高

没有影响，我按自己意愿分享

反而可能降低分享意愿

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近入住的这家北京酒店？

选项1

Q12:在您看来，酒店通过客人社交分享进行宣传，对您的预订决策有影响吗？

影响很大，我会参考真实用户的分享

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要看官方信息和价格

完全没有影响

Q13:您通常通过哪些平台获取北京的酒店信息或进行预订？（可多选）

携程、飞猪、美团等OTA平台

酒店官网/官方APP

微信小程序/公众号

小红书、抖音等内容平台

朋友/家人推荐

其他

Q14:您认为酒店在社交媒体上的形象（如官方账号内容、用户分享内容）与您的实际入住体验相符吗？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

部分相符，有夸大或不足

完全不相符

未关注过酒店社交媒体形象

Q15:对于酒店如何更好地激励或服务乐于进行社交分享的客人，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来北京的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

求学/培训

其他

北京市酒店社交分享行为客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户社交分享行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估分享动机、分析影响因素、收集改进建议，适合酒店管理层和市场营销部门优化服务与营销策略。

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