全国酒店人工智能态度与客户满意度调查

全国酒店人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于酒店人工智能应用与客户满意度的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色酒店

其他

Q3:在入住前或入住期间，您是否注意到或使用过酒店提供的任何人工智能（AI）相关服务？

是，我注意到并使用过

是，我注意到但未使用

没有注意到

不确定什么是AI服务

Q4:您接触过或听说过以下哪些酒店AI服务？（可多选）

智能前台/自助入住/退房设备

AI语音助手（如房间内的智能音箱）

手机APP/小程序智能客服

送物/送餐机器人

智能客房控制系统（语音/APP控制灯光、窗帘等）

基于AI的个性化推荐（如餐饮、活动）

智能安防系统（如人脸识别门禁）

以上都没有

Q5:总体而言，您对酒店应用人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q6:您认为AI技术最能提升酒店哪个方面的体验？

入住/退房效率

客房舒适与便利性

信息查询与客服响应

个性化服务

安全与隐私保障

娱乐与休闲

其他

Q7:您最担心酒店AI应用可能带来哪些问题？

个人隐私数据泄露

服务缺乏人情味/冰冷

技术故障影响体验

操作复杂/学习成本高

替代人工导致失业

没有特别担心

其他

Q8:对于使用AI服务（如机器人送物、语音助手）的酒店，您的入住意愿会如何变化？

分数

标签

Q9:在需要帮助时，您更倾向于选择哪种方式？

直接联系酒店工作人员

使用AI客服（在线聊天机器人/语音助手）

根据问题类型和紧急程度决定

无所谓

Q10:您认为AI在酒店服务中应该扮演什么角色？

完全替代部分重复性人力工作

作为辅助工具，提升员工效率

仅作为创新亮点，不承担核心服务

目前尚不成熟，应谨慎应用

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的那家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您对最近一次入住酒店的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:哪些因素对您的酒店整体满意度影响最大？（请选择最重要的2-3项）

客房清洁与舒适度

员工服务态度与专业性

设施设备（包括AI设施）的完善与好用程度

地理位置与交通

性价比

餐饮质量

安全与隐私

办理入住/退房的便捷性

Q14:如果酒店引入更多AI服务，但可能导致房价小幅上涨，您的接受度如何？

完全接受，愿意为新技术体验付费

比较接受，视具体服务价值而定

不太接受，更看重性价比

完全不接受，宁愿维持现状

Q15:对于未来酒店如何更好地利用人工智能技术为您服务，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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