苏州市酒店人工智能态度用户体验调查

苏州市酒店人工智能态度用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为了解苏州市酒店行业对人工智能应用的态度及用户体验现状，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将有助于推动行业服务智能化升级。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店的时间是？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

Q3:您在入住过程中，是否接触或使用过酒店提供的人工智能服务（如：智能前台、送物机器人、智能客房控制、AI客服等）？

是，多次使用

是，仅接触过一两次

否，但听说过

否，完全不了解

Q4:请对您接触过的酒店AI服务（如无接触，请根据您的想象或期待）的整体易用性进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用提供AI服务的智能酒店？

选项1

Q6:您认为酒店AI服务在哪些方面给您带来了积极体验？（可多选）

办理入住/退房更快捷

客房控制（灯光、空调等）更便捷

获取信息（如WIFI、早餐时间）更方便

送物服务（如外卖、洗漱用品）更高效/无接触

娱乐或信息查询（如语音助手）更有趣

提升了科技感和新鲜感

其他

Q7:您认为当前酒店AI服务存在哪些不足或让您感到不便的地方？（可多选）

操作复杂，学习成本高

反应迟钝或识别不准（如语音）

功能有限，不如人工服务全面

出现故障时缺乏有效人工介入

缺乏人情味，沟通体验冰冷

担心隐私和数据安全

没有明显不足

其他

Q8:与传统的酒店人工服务相比，您认为AI服务在整体效率上如何？

AI服务效率显著更高

AI服务效率略高一些

两者效率差不多

人工服务效率更高

不确定

Q9:您是否担心酒店使用AI技术会涉及您的个人隐私（如人脸、语音、行为数据）泄露？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

不了解相关风险

Q10:您认为酒店在引入AI服务时，最应优先保障的是？

用户数据安全与隐私

服务的稳定性和可靠性

操作的简单直观性

与人工服务的无缝衔接

功能的多样性和创新性

Q11:未来选择酒店时，酒店是否提供先进的AI服务会成为您的一个重要考量因素吗？

是，会优先选择

是，会作为加分项参考

不会，对我选择影响不大

不会，我可能更倾向于传统服务

视AI服务的具体内容和口碑而定

Q12:您希望未来苏州的酒店在哪些方面进一步深化AI应用？（可多选）

更智能化的个性化推荐（餐饮、景点）

更精准的客房环境自适应调节

更流畅的多语言AI客服

与本地生活服务（出行、娱乐）的深度AI联动

AI安全监控与应急响应

用于节能减排的智能管理

其他

Q13:总体而言，您对人工智能在苏州酒店业的应用前景持何种态度？

非常乐观，是必然趋势

谨慎乐观，需不断完善

中立，效果有待观察

不太看好，存在诸多问题

非常不看好

Q14:请留下您对苏州酒店业应用人工智能技术，提升用户体验的任何具体建议或期待。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次受访的身份是？

休闲游客

商务出差人士

本地市民（非住宿需求，如用餐/会议）

酒店行业从业者

其他

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