北京市酒店数字化转型认知与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市酒店数字化转型认知与消费行为的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与趋势。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是否在北京有过酒店住宿经历？

是，最近一年内有过

是，但最近一年内没有

从未有过

Q2:在过去一年中，您在北京入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订北京的酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方APP/小程序

酒店官网

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择酒店时，您认为“数字化服务”的重要性如何？

非常重要，是主要考虑因素

比较重要，会作为加分项

一般，不太关注

不重要，完全不在意

Q5:您认为以下哪些属于酒店的“数字化服务”？（可多选）

在线预订与支付

手机APP/小程序办理入住/退房

智能客房控制（语音/手机控制灯光、空调等）

客房内智能设备（智能音箱、机器人）

电子发票/账单

基于大数据的个性化推荐

其他

Q6:您是否体验过使用酒店官方APP、小程序或自助机办理入住/退房？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:如果体验过，请为您使用自助办理（APP/小程序/自助机）的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您对酒店客房内的智能设备（如智能音箱、智能窗帘、机器人送物）的态度是？

非常喜欢，能提升住宿体验

比较感兴趣，愿意尝试

感觉一般，可有可无

不太喜欢，更倾向传统服务

从未遇到过

Q9:在住宿期间，您最希望通过数字化方式获得哪些服务？（可多选）

客房服务（送餐、清洁）请求

设施预订（餐厅、会议室、SPA）

本地旅游信息与交通查询

与酒店客服实时沟通

客房设备控制

电子账单查询

其他

Q10:您是否关注过酒店通过会员体系、APP推送等方式提供的个性化优惠或推荐？

是，经常关注并可能因此消费

是，偶尔关注

收到过，但不太关注

从未收到或关注过

Q11:您认为酒店收集您的住宿偏好数据以提供个性化服务，您的接受程度是？

完全接受，能带来更好体验

比较接受，但希望知情并可控

比较介意，担心隐私泄露

非常介意，完全反对

Q12:与传统前台人工服务相比，您认为数字化服务在效率上的提升明显吗？

非常明显，大大节省时间

比较明显，有一定帮助

不太明显，差别不大

反而更麻烦

Q13:您认为当前北京酒店在数字化转型方面做得如何？

非常领先，体验很好

处于中等水平，有亮点也有不足

相对落后，体验一般

不了解

Q14:您认为酒店在数字化转型过程中，最需要改进或加强的方面是？（可多选）

系统稳定性与流畅度

操作界面的友好性

与传统服务的衔接

员工对数字化工具的支持

数据安全与隐私保护

智能设备的实用性与可靠性

其他

Q15:未来在选择北京的酒店时，数字化服务水平对您决策的影响会如何变化？

影响会越来越大

保持现有水平的影响

影响可能会减小

不确定

Q16:请分享一次您在北京酒店体验数字化服务（无论好坏）的具体经历或感受。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您在北京的住宿目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

本地休闲

其他

北京市酒店数字化转型认知与消费行为调研

介绍

本模板旨在调研北京酒店消费者对数字化转型的认知与行为偏好。帮助您评估市场接受度、分析服务需求、洞察消费趋势，适合酒店管理集团、旅游研究机构和相关企业制定精准的数字化升级策略。

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