南京市酒店数字化转型认知服务质量调查

南京市酒店数字化转型认知服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店行业数字化转型认知与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对酒店数字化服务的认知、使用体验及评价。您的宝贵意见将对提升酒店数字化服务水平至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在南京居住或停留的频率是？

南京本地居民

经常来南京（每月1次以上）

偶尔来南京（每年数次）

第一次或很少来南京

Q3:在过去一年中，您在南京市内入住酒店的次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过哪些渠道预订南京的酒店？（可多选）

酒店官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

到店直接办理

企业协议渠道

其他

Q5:您对“酒店数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰说出其内涵

比较了解，大致知道是什么

一般，听说过但不甚了解

不太了解

完全不了解

Q6:您认为酒店的“数字化服务”应主要包含哪些方面？（可多选）

在线预订与支付

自助入住/退房设备（如自助机、手机房卡）

智能客房控制（语音助手、手机控制灯光/空调）

酒店APP/小程序内服务（点餐、客房服务、信息查询）

机器人服务（送物、引导）

个性化推荐（基于偏好推荐餐饮、活动）

高速稳定的免费Wi-Fi

其他

Q7:在您入住南京酒店的经历中，使用过上述数字化服务的频率如何？

几乎每次都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q8:请为您最近一次在南京入住酒店时，其数字化服务的整体易用性打分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q9:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用南京酒店的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为数字化服务对提升您的酒店入住体验有多大帮助？

非常有帮助，显著提升了便利性和满意度

有一定帮助，带来了一些便利

帮助一般，感觉可有可无

几乎没有帮助，有时反而更麻烦

完全没帮助，更喜欢传统服务

Q11:您在使用酒店数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

设备故障或系统不稳定

操作流程复杂，不直观

与员工沟通不畅，问题无法解决

担心个人信息安全与隐私泄露

功能不实用，华而不实

没有遇到明显问题

其他

Q12:您对南京酒店在保护客人数字化信息（如预订信息、支付数据、入住习惯）安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:与传统人工服务相比，您认为数字化服务在响应速度和解决问题的效率上如何？

数字化服务明显更快更高效

数字化服务略快一些

两者差不多

人工服务更快更高效

视具体情况而定

Q14:您最希望南京的酒店在未来增加或改进哪一项数字化服务功能？

填空1

Q15:总体而言，您对目前南京市酒店提供的数字化服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对南京市酒店数字化转型与服务的任何其他意见或建议（可选）：

填空1

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