郑州市酒店保险购买意愿与服务质量调查

郑州市酒店保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市酒店保险购买意愿及服务质量感知的学术调研。本问卷旨在了解您的真实看法与经历，所有数据仅用于统计分析，并将被严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在郑州市入住酒店的频率是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年几次

很少或从未入住

Q2:您通常因何种原因入住郑州的酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动/会议

其他

Q3:您在选择酒店时，最关注以下哪三个因素？（请选择最重要的三项）

地理位置

价格

卫生与安全

服务质量

设施设备

品牌声誉

客房舒适度

餐饮服务

Q4:在您入住酒店的经历中，是否遇到过以下情况？（可多选）

个人财物丢失或损坏

意外受伤（如滑倒）

航班/行程延误导致额外住宿

突发疾病需要就医

预订被无故取消

从未遇到任何问题

Q5:您是否了解酒店可以为住客提供额外的保险服务（如住宿意外险、行程取消险等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q6:在办理入住时，如果酒店主动推荐一份保障住店期间人身和财物安全的保险（保费较低，如10-30元/天），您的购买意愿如何？

非常愿意购买

可能会考虑购买

不确定，需要更多信息

不太愿意购买

完全不愿意购买

Q7:哪些因素会促使您考虑购买酒店推荐的保险？（可多选）

保费价格合理

保障范围清晰有用

购买流程便捷

过往在酒店有过不愉快的经历

酒店工作人员的专业推荐

对保险本身有较强的风险意识

其他

Q8:哪些因素可能导致您拒绝购买酒店推荐的保险？（可多选）

认为保费不值

觉得自身风险很低，不需要

对保险条款不信任或看不懂

嫌办理手续麻烦

认为酒店已有基本责任保障，无需额外购买

从未考虑过此类保险

其他

Q9:总体而言，您对近期在郑州市入住酒店的服务质量满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为郑州市酒店在安全保障措施（如消防、监控、应急处理）方面的表现如何？

非常完善

比较完善

一般

有待加强

非常欠缺

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您在郑州入住过的酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:如果酒店为购买保险的客人提供增值服务（如快速入住/退房、欢迎礼品、房型升级等），这会提高您的购买意愿吗？

会显著提高

会有所提高

影响不大

完全没影响

Q13:您更倾向于通过哪种方式了解或购买酒店保险？

酒店前台直接购买

通过酒店APP/官网在线购买

在第三方旅行平台（如携程、飞猪）预订时勾选

通过自己已有的综合旅行保险涵盖

其他方式

Q14:对于酒店提升服务质量或优化保险产品，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者/个体经营者

管理人员

退休人员

其他

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