深圳市航空出行用户体验调查

深圳市航空出行用户体验调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民航空出行习惯与体验的调研，旨在了解您的出行偏好、服务评价与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内从深圳出发或抵达深圳的乘机频率是？

0次（过去一年未乘机）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您从深圳出发最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1-3个月

提前3个月以上

Q4:您在选择航班时，最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

机型与机龄

准点率历史

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

机场/航站楼便利性

Q5:您最常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q6:您对深圳宝安国际机场（T3/T4航站楼）的整体环境（值机、安检、候机、商业设施等）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:您认为深圳宝安国际机场的交通接驳（地铁、公交、出租车、网约车）便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:您在机场办理值机时，最常使用哪种方式？

人工柜台

自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

航站楼内自助值机设备

Q9:您对深圳机场安检流程的效率与体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q10:您是否有过因航班延误/取消在深圳机场长时间等待的经历？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:当遇到航班不正常情况时，您最希望航空公司/机场提供哪些支持？（最多选3项）

及时、准确的信息通知

快速改签或退票服务

提供餐食/住宿安排

明确的延误原因说明

合理的补偿方案

便捷的交通接驳指引

Q12:总体而言，您对从深圳出发所乘坐航班的机上服务（如客舱环境、乘务员态度、餐食等）满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q13:您认为目前深圳出发的航班票价水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

合理

比较便宜

非常便宜

Q14:未来，您希望深圳的航空服务在哪些方面有所提升？（最多选3项）

增加更多直飞国际/国内航线

提升航班准点率

优化机场商业与休闲设施

改善地面交通接驳

提供更灵活的票价产品

提升数字化服务体验（如无纸化、智能引导）

加强特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

Q15:您是否了解或使用过深圳机场推出的“易安检”、“行李门到门”等特色服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐从深圳出发乘坐飞机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升深圳市航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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