苏州市航空使用习惯竞品调研

您好！我们正在进行一项关于苏州市居民航空出行习惯及航空公司选择的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常因为什么原因选择乘坐飞机？（可多选）

商务出差

国内旅游

国际旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:您从苏州出发时，最常选择哪个机场？

苏南硕放国际机场（无锡）

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

南京禄口国际机场

杭州萧山国际机场

Q5:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程积累）

航司官网/APP使用体验

行李托运额度与政策

机型与机龄

机场服务（值机、贵宾厅）

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

携程、飞猪等在线旅行平台（OTA）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q8:您对机票价格的敏感度如何？

非常敏感，价格是首要决定因素

比较敏感，会多方比价

一般敏感，会平衡价格与服务

不太敏感，更看重其他因素

Q9:请对您最近一次乘坐的航班的“值机与登机体验”（包括值机便利性、排队时间、工作人员服务）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次乘坐的航班的“机上服务与设施”（包括座椅舒适度、餐食饮品、娱乐系统、客舱清洁）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:如果航班出现延误或取消，您最希望航空公司提供哪种补偿或服务？

及时、透明的信息通知

提供免费餐食和住宿

快速签转至其他航班

合理的现金或里程补偿

提供贵宾厅休息

Q12:您了解或使用过哪些航空公司的“常旅客计划”（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

春秋航空

吉祥航空

厦门航空

其他

从未使用或了解

Q13:您对低成本航空（如春秋、九元航空）与传统全服务航空（如国航、东航、南航）的态度是？

经常选择低成本航空，价格最重要

视行程和预算决定，两者都会考虑

更倾向于传统全服务航空，服务更周全

几乎只选择传统全服务航空

Q14:在航空出行中，您目前遇到的最大痛点或最希望改进的方面是什么？

填空1

Q15:未来一年，您计划增加、保持还是减少航空出行？

计划增加

基本保持

计划减少

不确定

Q16:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或动态？（可多选）

航空公司官网/APP/公众号

在线旅行平台（OTA）推送

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/同事推荐

电子邮件

线下广告

很少关注

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

苏州市航空使用习惯竞品调研

介绍

本模板旨在提供针对苏州市居民航空出行习惯与航空公司选择的专业市场调研方案。帮助您收集出行数据、分析选择偏好、评估服务满意度，适合航空公司、市场研究机构及旅游平台深入了解区域市场。

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