上海市居民航空出行习惯与渠道偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空出行习惯与购票渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您的航空出行行为模式，以便为优化航空服务提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您在过去一年内的航空出行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:您通常提前多久预订机票？

一周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q5:您最常使用的机票预订渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

传统旅行社

公司差旅部门/代理

其他

Q6:选择上述预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优势

航班选择丰富

操作便捷性

售后服务/退改签政策

会员积分/优惠活动

信息透明度/比价功能

其他

Q7:您对主流在线旅行平台（如携程、飞猪等）的机票预订服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的机票预订服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在预订机票时，通常会比较几个渠道的价格？

从不比较，固定使用一个渠道

2-3个

4-5个

5个以上

Q10:您是否使用过以下新兴的机票预订方式？（可多选）

社交媒体平台内嵌预订（如微信小程序）

短视频平台直播购票

银行/信用卡积分商城兑换

企业/团体集采平台

从未使用过

Q11:您是否愿意尝试通过航空公司与在线平台联名推出的会员专属渠道预订？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:在机票预订过程中，哪些环节最让您感到困扰或不便？（可多选）

价格波动频繁，难以把握

退改签规则复杂、费用高

隐藏费用（如机建燃油费、选座费）不透明

支付流程繁琐

售后服务响应慢

其他

Q13:综合考虑价格、服务和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个机票预订渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您是否关注航空公司的常旅客计划（里程/积分）？

是，并积极参与

是，但参与度不高

否，完全不关注

Q15:哪些因素会促使您更倾向于在航空公司官方渠道直接购票？（可多选）

更优的常旅客积分累积

独家票价/套餐优惠

更灵活的退改签政策

更可靠的航班变动通知

直接获取最准确的航班信息

其他

Q16:您是否使用过“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q17:请对您最近一次航空出行的整体体验进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q18:对于上海市的航空出行服务或机票预订渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市居民航空出行习惯与渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供针对上海市居民航空出行行为与购票渠道偏好的标准化市场调研解决方案。帮助您了解出行频率、分析预订渠道、评估服务满意度，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构优化产品策略与服务体验。

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