西南地区航空使用习惯与服务质量调查

西南地区航空使用习惯与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行西南地区航空使用习惯与服务质量的调研，旨在了解您的出行偏好与体验感受，以持续优化航空服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，在西南地区（云、贵、川、渝、藏）乘坐飞机的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

从未乘坐

Q2:您通常选择航空出行主要出于哪些目的？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您在西南地区出行时，最常选择哪家航空公司？

中国国际航空（含国航西南）

四川航空

中国东方航空（含东航云南）

中国南方航空

祥鹏航空

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

其他

Q5:在机票预订过程中，以下哪个因素对您的决策影响最大？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划（如里程累积）

航班准点率

Q6:您对西南地区主要机场（如成都双流/天府、重庆江北、昆明长水等）的办理值机与安检效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在客舱服务中，您对乘务员的服务态度和专业性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对机上餐食（如正餐、点心、饮品）的多样性与口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不提供或未体验

Q9:您对西南地区执飞航班的准点率（正点起飞与到达）整体印象如何？

非常准时

比较准时

一般

经常延误

总是延误

Q10:若航班发生延误，您认为航空公司最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

延误信息通报的及时性与准确性

提供餐食/住宿等补偿安排

协助改签/退票的效率

提供延误原因解释与后续服务承诺

其他

Q11:您对航空公司的行李托运服务（如办理速度、行李安全、提取效率）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请为您最近一次在西南地区的航空出行体验整体打分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q13:您希望未来西南地区的航空公司能优先提升哪些服务？（可多选）

票价优惠与促销活动

航线网络覆盖与航班频次

机上Wi-Fi与娱乐系统

贵宾休息室服务

特殊旅客（老人、儿童等）关怀服务

环保与可持续发展举措

Q14:您是否愿意成为某家航空公司的常旅客（注册会员并累积里程）？

已经是

愿意，正准备注册

暂时不考虑

没兴趣

Q15:对于提升西南地区航空服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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