西南地区航空消费偏好与客户满意度调查

西南地区航空消费偏好与客户满意度调查

尊敬的乘客，您好！感谢您参与本次西南地区航空消费偏好与客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您最常乘坐的航空公司属于哪一类型？

全服务型航空公司（如国航、川航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航线网络覆盖（直飞/经停）

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积/兑换）

品牌声誉与安全性

购票与退改签便利性

其他

Q4:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司/单位统一预订

其他

Q5:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“值机与登机服务效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱环境与座椅舒适度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对机上提供的哪些付费服务感兴趣或愿意尝试？（可多选）

更宽敞的座位（如超级经济舱）

升级的餐食与饮品

Wi-Fi上网服务

额外的行李额度

机上免税品购物

优先登机服务

其他

Q11:您对航空公司常旅客计划（里程计划）的参与度和满意度如何？

积极参与，并从中获得较多实惠

已注册，但很少使用或兑换

未注册，不了解其价值

不感兴趣

Q12:您认为西南地区（如成都、重庆、昆明等）始发或到达的航线网络是否满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q13:您希望航空公司在哪些方面进行改进或增加投入？（最多选3项）

增加航线/航班频次

提升航班准点率

优化机票定价策略

改善机上餐食质量

升级客舱娱乐设施

提升地面服务效率（值机、安检、行李）

加强客户服务响应（如投诉处理）

提供更灵活的退改签政策

其他

Q14:未来一年，您计划乘坐飞机的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升西南地区航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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