上海市航空消费偏好口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空消费偏好与口碑的调研，旨在了解您的出行习惯与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常提前多久预订机票？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

不确定/看情况

Q4:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率/可靠性

航空公司品牌/口碑

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

常旅客计划/会员权益

航线网络与航班时刻

机场服务与值机体验

机上娱乐系统

其他

Q5:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q6:您通常选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

视情况而定

Q7:请对您从上海出发/抵达上海的主要机场（如浦东、虹桥）的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为上海两大机场（浦东/虹桥）在哪些方面最需要改进？

值机/安检效率

标识指引清晰度

商业餐饮设施

交通接驳便利性

候机环境舒适度

行李提取速度

其他

Q9:您在选择航班时刻时，会优先考虑以下哪些因素？（最多选3项）

出发/到达时间是否方便

是否为直飞航班

航班总时长（含中转）

是否为宽体客机

是否为红眼航班

其他

Q10:对于机上服务，您认为哪一项最能提升您的飞行体验？

空乘人员的服务态度

餐食的质量与口味

座椅的舒适度与可调节性

机上娱乐内容的丰富度

客舱的整洁与安静程度

其他

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位/额外腿部空间

优先值机/登机/行李托运

更优质的餐食选择

机上Wi-Fi

都不愿意

Q12:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或口碑？（最多选3项）

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅行社区/论坛（如飞客茶馆）

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

广告（线上/线下）

其他

Q14:如果一家航空公司推出了创新的服务（如更灵活的退改签政策、独特的主题航班），这会增加您选择它的可能性吗？

会，非常有吸引力

可能会，会关注

影响不大，主要看核心服务

完全不会

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的航空出行经历及其原因。

填空1

Q16:未来一年，您预计您的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q19:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元以上

不便透露

上海市航空消费偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供上海市居民航空消费偏好与口碑的标准化调研解决方案。帮助您了解出行目的、评估服务偏好、分析选择因素，适合航空公司、机场管理方和市场研究机构开展精准的消费者洞察与需求分析。

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