北京市航空购买决策因素培训需求调研

北京市航空购买决策因素培训需求调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民航空出行决策因素的调研，旨在为相关从业人员提供精准的培训需求参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司统一预订

其他

Q4:在预订机票时，您对“机票价格”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q5:在预订机票时，您对“航班时刻（起飞/到达时间）”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q6:在预订机票时，您对“航空公司的品牌与口碑”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q7:在预订机票时，您对“航班的准点率历史”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q8:在预订机票时，您对“机上服务（餐食、娱乐等）”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q9:在预订机票时，您对“常旅客计划（里程累积）”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q10:在预订机票时，您对“机场交通便利性（如大兴机场 vs 首都机场）”这一因素的重视程度是？(1-5分，1分为完全不重要，5分为非常重要)

分数

标签

Q11:您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要提升的是哪些环节？

票务预订与退改签的便捷性

航班延误或取消时的信息沟通与补偿

地面值机与行李托运服务

机上客舱服务

投诉处理与反馈效率

Q12:您是否了解或使用过“基础经济舱”等差异化的机票产品？

非常了解并经常选择

了解但很少选择

听说过但不了解具体差异

完全不了解

Q13:如果航空公司或售票平台为您提供一项免费的增值服务培训（例如，如何更聪明地使用常旅客计划、如何理解复杂的票价规则），您最希望了解哪方面的内容？

填空1

Q14:您认为，面向消费者的航空销售人员或客服人员，最需要接受以下哪些方面的培训？

航空产品知识（不同舱位、套票等）

客户需求分析与沟通技巧

突发情况（如延误）的应急处理与安抚

竞争对手产品与定价策略

数字化工具与平台的使用

Q15:您更倾向于通过哪种形式接受上述的航空知识或服务培训？

简短的线上视频/文章

互动式线上直播课程

线下讲座或工作坊

无需培训，更希望获得清晰的产品说明文档

Q16:总体而言，您对当前从北京出发的航空出行服务体验满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q17:对于提升北京地区航空出行整体服务水平，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

相关推荐