华北地区航空品牌忠诚度与客户满意度调查

Q1:在过去12个月内，您乘坐过以下哪家（或哪几家）航空公司的航班？（请选择您最常乘坐的一家）

Q2:您乘坐该航空公司航班的平均频率是？

Q3:您通常乘坐该航空公司航班的目的是？

Q4:您是否是该航空公司的常旅客计划（如国航知音、东方万里行等）会员？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）

Q6:请对该航空公司【航班准点率】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对该航空公司【值机服务（柜台/自助值机）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对该航空公司【客舱服务（空乘态度、响应速度）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对该航空公司【机上餐食与饮品】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对该航空公司【座椅舒适度与客舱环境】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对该航空公司【行李托运服务】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对该航空公司【官方App/网站（购票、值机、查询）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:请对该航空公司【常旅客计划（积分累积、兑换、会员权益）】的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:在以下因素中，哪些对您选择航空公司最为重要？（请选择最重要的3项）

Q15:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或进行互动？（可多选）

Q16:如果该航空公司票价略高于竞争对手，您仍然会选择它的可能性有多大？

Q17:当航班出现延误或取消等不正常情况时，您对该航空公司的处理方式和沟通满意度如何？

Q18:您认为该航空公司在提升客户忠诚度和满意度方面，最需要改进的一点是什么？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常居的城市位于华北地区哪个省份/直辖市？