杭州市航空品牌忠诚度与品牌认知调查

杭州市航空品牌忠诚度与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们是杭州航空市场研究团队。为了解您对杭州地区航空服务的真实感受与认知，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，从杭州出发或到达杭州的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:当您计划从杭州出发的行程时，您通常会通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

亲友推荐

社交媒体/广告

机场现场了解

Q3:提到“总部或主运营基地在杭州的航空公司”，您首先想到的是哪一家？

长龙航空

国航（杭州基地）

厦航（杭州基地）

其他

不清楚

Q4:对于您首先想到的这家杭州基地航空公司，您对其品牌的整体印象如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您认为这家航空公司的品牌形象与杭州的城市形象（如创新活力、历史文化、数字智慧等）关联度如何？（可多选）

紧密关联，是杭州的空中名片

有一定关联，能体现部分杭州特色

关联较弱，航空品牌特色更突出

几乎没有关联

不确定

Q6:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐这家杭州基地航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您选择航空公司时，最优先考虑的三个因素是什么？请选出最重要的一项。

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划与会员福利

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全性

Q8:您认为杭州基地航空公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

杭州本地航线丰富

值机与登机效率

杭州机场贵宾室服务

体现杭州文化的机上服务

针对杭州旅客的促销活动

客户服务响应

以上均不突出

Q9:您认为杭州基地航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

机票价格竞争力

国际/国内航线拓展

航班准点率

机上餐饮质量

空乘人员服务态度

常旅客计划价值

品牌宣传与知名度

Q10:与国内其他主要航空公司（如国航、东航、南航）相比，您认为杭州基地航空公司的独特优势在于？

更了解杭州旅客需求

在杭州机场的地面服务更便捷

更具地方文化特色

价格更灵活

没有明显独特优势

不清楚

Q11:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划？

是，且是杭州基地航空公司的计划

是，但不是杭州基地航空公司的计划

否，没有加入任何计划

Q12:如果您是某家常旅客计划的会员，促使您保持忠诚的最主要原因是？

里程累积与兑换价值

会员等级权益（如优先值机、升舱）

品牌情感认同

习惯性选择，转换成本高

不适用/非会员

Q13:总体而言，您对杭州萧山国际机场作为杭州基地航空公司枢纽的支持与配套服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您对杭州本土航空品牌（如长龙航空）的未来发展，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q15:未来一年，您从杭州出发时，更倾向于选择哪类航空公司？

杭州基地航空公司

国内三大航（国航、东航、南航）

其他国内航空公司

低成本航空公司

视具体航线、价格和时间而定

Q16:如果杭州基地航空公司推出一项以“杭州故事”为主题的特色服务或产品，您希望是什么？

填空1

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