北京市航空品牌忠诚度产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市航空品牌忠诚度的产品调研，旨在了解您的出行偏好与品牌认知。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您目前常驻的城市是？

北京市

其他（请说明）

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/去哪儿等OTA平台

飞猪/同程等旅行平台

线下旅行社/代理商

其他

Q4:在您选择航空公司时，以下哪个因素对您的影响最大？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

品牌声誉与安全性

其他

Q5:请以0-10分评估，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音卡、东航万里行、南航明珠俱乐部等）？

是，已加入

否，未加入

Q7:如果您已加入常旅客计划，哪些权益是您最看重的？（可多选）

累积里程兑换机票

优先值机/登机

贵宾休息室

免费升舱机会

额外行李额

积分商城兑换礼品

其他

Q8:请为您最常乘坐的航空公司的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该航空公司在“航班准点率”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q10:您认为该航空公司在“客户服务（如地面、客舱、热线）”方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

比较差

非常差

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息与促销活动？（可多选）

社交媒体（微博、微信等）

航空公司官网/APP

电子邮件

户外/电视广告

朋友/同事推荐

新闻媒体

其他

Q12:假设机票价格和航班时刻相近，您有多大可能会因为对某个航空品牌的忠诚而选择它？

极有可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:请描述您心目中理想的航空品牌或服务应具备哪些特质？

填空1

Q14:未来一年，您计划增加还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您对航空公司推出的哪些创新产品或服务感兴趣？（可多选）

更灵活的退改签政策

个性化机上娱乐系统

机上Wi-Fi服务

绿色环保飞行（如碳抵消）

与地面交通（如高铁、租车）的联运服务

其他

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q18:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

北京市航空品牌忠诚度产品调研

介绍

本模板旨在提供针对北京地区航空品牌忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您分析消费者偏好、评估服务质量、洞察常旅客需求，适合航空公司、市场研究机构和旅行平台优化客户关系管理与提升品牌价值。

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