北京市航空品牌忠诚度与价格敏感度调查

北京市航空品牌忠诚度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民对航空品牌忠诚度与价格敏感度的市场调研。本问卷旨在了解您的出行习惯与偏好，所有数据仅用于学术及市场分析，匿名且保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您最近一年内，是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在从北京出发的国内航线中，您最常选择或最偏好的航空公司是哪一家？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

其他国内航司

没有固定偏好

Q4:请对您最常选择的这家航空公司的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择这家航空公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

航班时刻/准点率

机票价格

常旅客计划/会员权益

服务质量（空乘、餐食等）

机型/座椅舒适度

品牌信誉与安全记录

其他

Q6:如果另一家航空公司提供相同航线、相似时刻的航班，但价格便宜10%，您有多大可能会转而选择它？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

不太会

完全不会

Q7:对于您最常选择的航空公司，如果其票价上涨多少百分比，您会开始认真考虑其他航空公司？

5%以内

5%-10%

11%-20%

21%-30%

超过30%

无论涨多少都会优先选择它

Q8:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行等）？

是，且是核心会员（如金卡、银卡等）

是，普通会员

否

Q9:航空公司的常旅客计划对您的忠诚度影响如何？您最看重其中的哪些权益？（可多选）

影响很大，是主要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看价格和时刻

不看重，几乎没影响

（若看重）具体权益：累积里程兑换机票

（若看重）具体权益：贵宾休息室

（若看重）具体权益：优先值机/登机

（若看重）具体权益：免费升舱机会

（若看重）具体权益：其他

Q10:在选择航班时，您通常通过什么渠道查询和预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

其他

Q11:您对机票价格的波动（如淡旺季、提前购票折扣）敏感度如何？

非常敏感，会花大量时间比价，选择最便宜的

比较敏感，会进行一定比价，但也会考虑其他因素

一般敏感，主要关注航班时刻和服务，价格在可接受范围内即可

不敏感，更看重便利性和服务，愿意为优质体验支付溢价

Q12:如果某次航班体验不佳（如严重延误、服务差），这会多大程度上影响您下次选择该航空公司？

影响极大，可能永久不再选择

影响很大，会尽量避免一段时间

有一定影响，但会再给一次机会

影响较小，下次仍会以价格和时刻优先

几乎没有影响

Q13:除了机票本身，哪些附加服务或产品可能促使您选择票价稍高的航班？（可多选）

更灵活的退改签政策

更多的免费托运行李额

更宽敞的座位或舱位（如超级经济舱）

优质的机上餐饮

高速机上Wi-Fi

无缝的中转服务

其他

Q14:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升航空品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：服务改进、会员计划、定价策略等方面）

填空1

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