武汉市航空品牌忠诚度渠道调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于武汉市航空品牌忠诚度的调研。本问卷旨在了解您对航空服务的偏好、选择渠道以及忠诚度影响因素，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。请您根据实际情况作答，感谢您的支持！

Q1:您的常住地是？

武汉市

湖北省内其他城市

湖北省外

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:当您选择航空公司时，主要会考虑哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（会员积分）

机上服务与餐食

机队机型与舒适度

品牌声誉与安全性

官方App/网站使用体验

售后服务（如退改签）

Q5:您最常通过哪个渠道预订机票？

航空公司官网/App

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

旅行社

企业差旅服务商

其他

Q6:您是否注册了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，注册了1-2家

是，注册了3家及以上

否，没有注册

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:哪些因素最能增强您对某家航空公司的忠诚度？（最多选3项）

积分累积与兑换便利

会员专属优惠与权益

优质的客户服务体验

稳定的航班准点表现

创新的产品与服务（如机上Wi-Fi）

有吸引力的联名信用卡

良好的企业社会责任形象

Q10:您认为航空公司通过哪种渠道与您沟通（如促销信息、会员活动）最有效？

官方App推送

电子邮件

短信

社交媒体（微信、微博）

电话客服

都不太关注

Q11:如果出现航班延误或取消，您更倾向于通过哪种渠道寻求解决方案？

航空公司官方App/网站自助服务

拨打航空公司客服电话

通过OTA平台客服

前往机场柜台

社交媒体平台（如微博）投诉/求助

Q12:您是否曾因某次不愉快的体验而不再选择某家航空公司？

是

否

Q13:如果上一题选择“是”，请简要描述导致您不再选择该航空公司的原因。

填空1

Q14:未来一年，您计划增加还是减少航空出行？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望航空公司未来在哪些方面进行改进或创新？（最多选3项）

票价体系更透明灵活

提升航班准点率

优化会员积分体系

改善机上餐食与服务

提供更便捷的数字化服务（如值机、选座）

加强行李运输服务

拓展更多直飞航线

推出更多跨界合作产品

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师）

自由职业者

退休人员

其他

Q19:对于提升武汉市航空旅客的忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

武汉市航空品牌忠诚度渠道调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客品牌忠诚度与渠道偏好的专业调研解决方案。帮助您了解旅客选择偏好、评估服务满意度、分析忠诚度驱动因素，适合航空公司、市场研究机构和交通管理部门进行精准的客户洞察与策略优化。

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