杭州市航空品牌忠诚度口碑调研

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空品牌忠诚度与口碑的调研，旨在了解您对本地或相关航空服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有从杭州萧山国际机场出发或抵达的乘机经历？

是，有

否，没有

Q2:当您选择从杭州出发的航班时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞便利性

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

值机与登机便捷性

机场交通与配套

Q3:您最常乘坐（或印象最深刻）的从杭州出发的航空公司是？

中国国际航空(CA)

中国东方航空(MU)

中国南方航空(CZ)

长龙航空(GJ)

厦门航空(MF)

海南航空(HU)

四川航空(3U)

其他国内航司

外国航空公司

Q4:请为您最常乘坐的这家航空公司的整体服务质量进行打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为这家航空公司在航班准点率方面的表现如何？

非常准时

比较准时

一般

偶尔延误

经常延误

Q7:您对这家航空公司的哪些服务环节比较满意？（可多选）

购票与退改签

值机柜台服务

登机口服务

客舱环境与舒适度

客舱乘务员服务

机上餐食与饮品

娱乐系统

行李托运与提取

Q8:您认为这家航空公司在哪些方面有待改进？（可多选）

票价竞争力

航班时刻优化

准点率提升

客舱设施更新

餐食质量与选择

服务响应速度

会员权益价值

投诉处理效率

其他

Q9:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

是，已加入

否，未加入

Q10:航空公司的常旅客计划（积分、里程、会员等级等）对您的品牌忠诚度影响有多大？

影响很大，是主要选择依据

有一定影响，会优先考虑

影响不大，主要看其他因素

完全没有影响

Q11:您通常通过什么渠道了解航空公司的信息或口碑？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

新闻媒体报道

其他

Q12:在社交媒体上看到关于某家航空公司的正面或负面评价，会影响您的选择吗？

影响很大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q13:您认为“杭州”作为出发地，其机场服务和城市形象是否增强了您对相关航空公司的好感？

显著增强

略有增强

没有影响

略有减弱

显著减弱

Q14:未来一年，您从杭州出发的航空旅行需求预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在？

杭州市

浙江省内其他城市

国内其他省份

境外

Q17:您乘坐飞机的频率大约是？

每周多次

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-3次

一年少于1次

Q18:对于提升杭州出发的航空服务体验与品牌口碑，您有什么具体的意见或建议？

填空1

杭州市航空品牌忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州地区航空品牌忠诚度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析旅客偏好、洞察改进方向，适合航空公司、机场及市场研究机构进行精准的客户满意度分析。

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