杭州市航空品牌忠诚度行业趋势调研

Q1:请问您过去12个月内，从杭州出发或到达杭州的航空出行频率大约是？

Q2:您通常会通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

Q3:在您最近的几次杭州相关航空出行中，您最常选择的航空公司是哪家？

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司？（请用0-10分表示，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对您最常选择的航空公司的“航班准点率”进行评分。

Q6:请对您最常选择的航空公司的“票务价格与价值感知（性价比）”进行评分。

Q7:请对您最常选择的航空公司的“机上服务（餐食、娱乐、乘务员态度）”进行评分。

Q8:请对您最常选择的航空公司的“常旅客计划（里程累积、会员权益）”进行评分。

Q9:哪些因素最可能促使您尝试一家新的航空公司？（可多选）

Q10:您是否了解或使用过“随心飞”、“飞行次卡”等航空创新产品？

Q11:您认为未来航空公司提升客户忠诚度，最应在以下哪些方面进行投资或改进？（可多选）

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位/更多腿部空间】

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机与行李托运】

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更优质的机上餐饮选择】

Q15:您认为杭州萧山国际机场作为枢纽，其配套服务（如交通接驳、商业设施）对您选择航司有影响吗？

Q16:对于提升您在杭州的航空出行整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您此次出行的主要目的通常是？