天津市航空品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为深入了解您在天津市的航空出行体验，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善研究。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内，从天津出发或抵达天津的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从天津出发的哪些航空品牌？

中国国际航空（国航）

天津航空

厦门航空

春秋航空

东方航空

南方航空

其他

Q3:在您选择航空品牌时，最重要的因素是以下哪一项？

票价

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

品牌声誉与安全性

机场服务体验

Q4:请您为天津滨海国际机场的整体服务设施（如值机、安检、候机环境、商业配套等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您对天津滨海国际机场的交通便利性（如地铁、出租车、自驾）感受如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:在0-10分之间，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空品牌？

选项1

Q7:哪些因素最能提升您对某个航空品牌的忠诚度？（可多选）

票价稳定且有竞争力

航班准点率高

常旅客奖励丰厚

优质的机上服务

便捷的线上服务（购票、值机、改签）

高效的行李托运服务

良好的问题处理与客服

Q8:您最常使用的购票渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

Q9:请您为航空公司的线上服务体验（官网/APP的易用性、信息准确性、自助服务功能）打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您对天津出发航班的整体准点率感受如何？

非常准时

比较准时

一般

偶尔延误

经常延误

Q11:在飞行过程中，您最关注哪些服务环节？（可多选）

空乘人员的服务态度

座椅舒适度与客舱清洁

机上餐食与饮品

娱乐系统（电影、音乐）

客舱Wi-Fi

卫生间清洁度

Q12:如果航班出现延误或取消，您对航空公司处理方式的满意度如何？

非常满意，沟通及时，补偿合理

比较满意

一般

不太满意，处理效率低

非常不满意，缺乏沟通和补偿

Q13:您是否是该航空品牌常旅客计划（如国航知音、天航金鹏俱乐部）的会员？

是，且经常兑换使用

是，但不常使用

不是

Q14:请您为常旅客计划（如里程累积、会员权益、兑换便利性）的满意度打分（如非会员，请根据了解情况打分；1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:相比其他国内主要航空枢纽（如北京、上海、广州），您认为天津航空服务的整体竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

不相上下

略有差距

差距明显

Q16:您希望未来天津的航空服务在哪些方面重点提升？（可多选）

增加更多国际/国内航线

优化航班时刻

提升机场商业与餐饮品质

改善地面交通接驳

引入更多低成本航空

提升智慧化服务水平（如自助设备、生物识别）

加强特殊旅客服务

Q17:对于提升天津市航空品牌的服务质量与您的出行忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

天津市航空品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供天津市航空服务质量与品牌忠诚度的专业调研工具。帮助您收集出行数据、分析服务要素、评估机场体验，适合航空公司和机场管理机构优化服务策略。

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